Team Leader Customer Service ex fintech

Team Leader Customer ServiceDeskripsi Pekerjaan:Memimpin, mengatur, dan mengawasi aktivitas harian tim Customer Service agar berjalan sesuai SOP dan target perusahaan.Memastikan kualitas pelayanan kepada pelanggan sesuai standar service level yang ditetapkan.Melakukan monitoring terhadap produktivitas, response time, penyelesaian keluhan, dan performa masing-masing anggota tim.Membantu menangani keluhan atau kasus pelanggan yang membutuhkan eskalasi.Memberikan coaching, briefing, dan evaluasi rutin kepada anggota tim untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Membuat dan menyampaikan laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait performa Customer Service.Melakukan analisis terhadap kendala atau keluhan pelanggan serta memberikan rekomendasi perbaikan.Memastikan seluruh tiket, pertanyaan, dan keluhan pelanggan ditangani dan diselesaikan sesuai SLA.Berkoordinasi dengan divisi terkait seperti Operation, Sales, Finance, Technical Support, maupun pihak klien dalam penyelesaian kendala pelanggan.Membantu proses training dan pendampingan untuk anggota Customer Service baru.Melakukan monitoring terhadap kedisiplinan, attendance, dan jadwal kerja tim.Memastikan tim memahami update produk, layanan, kebijakan, dan informasi terbaru yang berkaitan dengan pelanggan.Kualifikasi:Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan.Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang Customer Service, dengan pengalaman sebagai Team Leader/Supervisor Customer Service minimal 1 tahun.Memiliki kemampuan leadership dan people management yang baik.Memiliki kemampuan komunikasi, problem solving, dan handling complaint yang baik.Terbiasa bekerja dengan target dan KPI Customer Service.Memahami monitoring performa seperti SLA, response time, resolution time, customer satisfaction, complaint handling, dan productivity.Mampu melakukan coaching dan evaluasi terhadap anggota tim.Mampu mengolah data dan membuat laporan menggunakan Microsoft Excel/Google Sheets.Terbiasa menggunakan CRM, ticketing system, call center system, atau aplikasi Customer Service menjadi nilai tambah.Mampu bekerja di bawah tekanan dan menangani eskalasi pelanggan dengan baik.Memiliki kemampuan koordinasi dan interpersonal yang baik.Bersedia bekerja secara shifting apabila dibutuhkan oleh operasional