Team Leader da Relação Cliente (m/f) - Albufeira

O nosso cliente é uma prestigiada empresa multinacional, líder no setor do retalho e da grande distribuição de bricolage e decoração. Com uma cultura fortemente focada nas pessoas (Human First) , onde cada colaborador é incentivado a ser um líder , procura reforçar a sua estrutura com a integração de um Team Leader da Relação Cliente para Albufeira.Se tens paixão pelo contacto com o público, capacidade de liderança e queres fazer parte de um projeto focado na excelência, esta oportunidade é para ti!ResponsabilidadesInserido(a) na estrutura operacional de loja , serás responsável por desenvolver a equipa de Relação Cliente, garantindo um atendimento de excelência e a otimização de todos os processos de frente de loja.Principais Responsabilidades:Gestão e Desenvolvimento de Equipas: Acompanhar, motivar e formar a equipa, garantindo a correta gestão de horários, planos diários e férias.Coordenação Operacional: Garantir a excelência do atendimento em todos os pontos de contacto (caixas tradicionais, caixas self-checkout e pós-venda).Gestão de Fluxos e Riscos: Supervisionar a gestão do cofre de loja, procedimentos anti-quebra e fluxos de passagem em caixa.Resolução de Conflitos: Coordenar e dar resposta oficial a reclamações, sugestões e incidências relativas a pagamentos e reembolsos.Indicadores (KPIs): Monitorizar e dinamizar métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT), taxas de utilização de caixas automáticas e SLAs de resposta.CompetênciasHabilitações literárias ao nível do 12.º Ano (mínimo).Experiência comprovada em funções semelhantes, preferencialmente no setor do retalho, grande distribuição ou gestão de equipas de atendimento ao cliente.Forte orientação para o cliente, empatia e excelentes competências de comunicação.Capacidade de liderança, resiliência e foco no cumprimento de objetivos e KPIs de serviço.BenefíciosIntegração direta numa empresa multinacional sólida, focada no impacto positivo (económico, humano e ambiental).Pacote salarial atrativo composto por Salário Base + Subsídio de Alimentação (8€/dia em cartão ou recibo).Formação contínua e reais perspetivas de evolução de carreira.