Teamlead Customer Service

Als Teamlead Customer Service bist Du für die Führung und Weiterentwicklung des Customer Service / Order Office Teams verantwortlich. Du stellst eine effiziente, serviceorientierte und qualitativ hochwertige Auftragsabwicklung sicher und arbeitest dabei eng mit Vertrieb, Logistik, Lager und weiteren internen Schnittstellen zusammen.DEINE AUFGABENTeamführung & EntwicklungFachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Order-Office-TeamsSicherstellung einer effizienten Aufgabenverteilung und Zusammenarbeit im TeamProzesse & PerformanceSteuerung, Monitoring und Analyse relevanter KPIsAbleitung und Umsetzung konkreter OptimierungsmaßnahmenEntwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und ServicequalitätSicherstellung der Einhaltung interner Qualitätsstandards, Prozesse und SLAsKontinuierliche Optimierung der End-to-End-KundenserviceprozesseOperativer Customer ServiceAktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft sowie Unterstützung in SpitzenzeitenEigenverantwortliche Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen und Reklamationen mit Fokus auf die Segmente HORECA und OfficeSicherstellung termingerechter Lieferungen und einer fehlerfreien AuftragsabwicklungDAS BRINGST DU MITKaufmännische Ausbildung (z. B. HAK, HLW, HBLA) oder vergleichbare QualifikationMehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Order ManagementErste FührungserfahrungSehr gute Kommunikations- und OrganisationsfähigkeitenStrukturierte, lösungsorientierte und serviceorientierte ArbeitsweiseGute SAP- sowie MS-Office-KenntnisseSehr gute Deutsch- sowie gute EnglischkenntnisseDAS BIETEN WIR DIREin internationales, dynamisches Arbeitsumfeld in einem familiengeführten Unternehmen mit über 160 Jahren GeschichteSCA-Barista- und Latte-Art-Trainings in unserer hauseigenen Kaffee-AkademieMöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen WeiterentwicklungMitarbeiterrabatte auf unsere ProdukteGute öffentliche Erreichbarkeit sowie Parkmöglichkeiten… und natürlich Kaffee und Tee den ganzen Tag!Wir schätzen Vielfalt und unterstützen Menschen dabei, ihr Potenzial und ihre Stärken zu entfalten, Ideen umzusetzen und Chancen zu ergreifen. Diese Stellenausschreibung richtet sich gleichermaßen an alle Menschen – unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft. Aus gesetzlichen Gründen sind wir verpflichtet, das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position in Österreich anzugeben, welches bei € 2.879,- brutto pro Monat (Vollzeit) liegt. Unser attraktives Vergütungspaket orientiert sich jedoch am Markt und liegt daher über diesem Mindestgehalt.