Teamlead Technischer Support / Kundenservice (all gender)

Die ALTEN Consulting Services GmbH bietet mit über 20 Jahren Branchenerfahrung ihren namhaften Kunden aus Industrie und Wirtschaft hochspezialisierte Engineering- und IT-Dienstleistungen zur gemeinsamen Realisierung von branchen- und technologieübergreifenden Lösungen an.Kompetenz, Engagement und Leidenschaft verbinden alle unsere Mitarbeiter der ALTEN Consulting Services GmbH. Dabei stehen ein partnerschaftliches Miteinander, ein starkes WIR-Gefühl, der persönliche Kontakt zu unseren Kunden und die Kreativität jedes Einzelnen stets im Fokus. Werde auch Du Teil unserer Erfolgsgeschichte.Standort: FeldkirchenReferenznummer: #506478Make it happenDU...übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Technical-Support-Teams und steuerst die operative Zusammenarbeit im Tagesgeschäftstellst einen optimalen Kundenservice sicher und verantwortest die kontinuierliche Optimierung von Bearbeitungszeiten, Servicequalität und Antwortqualitätunterstützt bei anspruchsvollen Kundengesprächen, übernimmst Eskalationen und arbeitest aktiv im operativen Tagesgeschäft mitbetreust die Niederlassungs- und Händlerorganisation im technischen Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem sowie bei Bedarf durch Vor-Ort-Termine beim Kundenverantwortest die Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung relevanter technischer Dokumentationen sowie die Mitarbeit an Problemlösungen und ProzessoptimierungenBe our forward thinkerDU...hast eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein technisches Studium, beispielsweise im Bereich Mechatronik, Maschinenbau, Elektrotechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtungbringst fundierte Berufserfahrung im technischen Support, technischen Kundenservice, Aftersales oder in einer vergleichbaren technischen Servicefunktion mitverfügst idealerweise über erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung eines Teamsbesitzt technisches Know-how aus einem industriellen, mechanischen oder engineeringnahen Umfeld und hast idealerweise praktische Erfahrung im technischen Service oder als Mechaniker bzw. Ingenieur gesammeltverfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftA home where people learn and thriveZukunftsorientierter Arbeitsplatz mit unbefristetem ArbeitsvertragAttraktive VergütungMobiles Arbeiten nach AbspracheIndividuelle interne und externe WeiterbildungenFlexible Arbeitszeitgestaltung mit GleitzeitkontenregelungPersönlichen Ansprechpartner