Teamleiter Field Service (m/w/d)

💡 Deine MissionDu übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung der Servicetechniker deiner Region und stellst sicher, dass unsere Dienstleistung beim Endkunden in bestmöglicher Qualität ankommt.🔧 Deine VerantwortungMitarbeiterführung & Entwicklung

• Fachliche und disziplinarische Führung der zugeordneten Servicetechniker
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie kontinuierliche Mitarbeiterentwicklung
• Sicherstellung der notwendigen Aus- und Weiterbildung
• Regelmäßiges Reporting an die GeschäftsführungRecruiting & Teamaufbau
• Recruiting neuer Servicetechniker
• Aufbau und Weiterentwicklung leistungsfähiger TeamsEinsatz- und Ressourcensteuerung
• Personal- und Ressourceneinsatzplanung im Field Service System
• Sicherstellung einer effizienten Disposition in Abstimmung mit relevanten Schnittstellen
• Optimierung der Auslastung und ReaktionszeitenQualität & Service Excellence
• Sicherstellung einer hohen Qualität der Dienstleistungserbringung
• Verantwortung für Kundenzufriedenheit und professionelle Endkundenkommunikation
• Monitoring und kontinuierliche Verbesserung der ServicequalitätProzesse & Schnittstellenmanagement
• Mitwirkung bei der Optimierung bestehender und der Einführung neuer Prozesse
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen (Product Management, Trainingscenter, Aufbau & Projekte, Rolloutmanagement, Vertrieb)
• Sicherstellung reibungsloser Abläufe zwischen den Bereichen✅ Das bringst du mit🎓 Ausbildung & QualifikationErfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung (z. B. Elektrotechnik, Informationstechnik, Mechatronik, Telekommunikation) oder vergleichbare QualifikationErste Erfahrungen im Bereich Führung, Personalmanagement oder Service Management💼 BerufserfahrungMehrjährige Berufserfahrung im technischen Service-, Field-Service- oder After-Sales-UmfeldMehrjährige Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von MitarbeiternErfahrung in der Planung und Steuerung von Serviceorganisationen sowie Ressourcen- und KapazitätsmanagementErfahrung im Recruiting, Onboarding und der PersonalentwicklungErfahrung im Umgang mit Kundeneskalationen und sicher in der Kommunikation auf Management-Ebene🛠️ Fachliche KompetenzenSehr gutes Verständnis von Serviceprozessen und operativen Abläufen im technischen AußendienstErfahrung im Umgang mit Field-Service-Management-SystemenKenntnisse in der Analyse und Steuerung von Service-Kennzahlen (SLA, First-Time-Fix-Rate, Produktivität, Auslastung, Kundenzufriedenheit)Sicherer Umgang mit Microsoft 365🌟 Persönliche StärkenAusgeprägte Führungs- und MotivationskompetenzHohe Kommunikations- und KonfliktlösungsfähigkeitStarke Kunden- und ServiceorientierungStrukturierte, analytische und lösungsorientierte ArbeitsweiseHohes Maß an Eigeninitiative und VerantwortungsbewusstseinDurchsetzungsvermögen gepaart mit Empathie und TeamorientierungBelastbarkeit und Entscheidungsstärke auch in Eskalationssituationen🌍 Sprachkenntnisse & SonstigesVerhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und SchriftReisebereitschaft innerhalb der betreuten RegionFührerschein Klasse B💼 Was wir dir bietenHoher Impact: zentrale Führungsrolle im Field ServiceDirekte Zusammenarbeit mit Geschäftsführung und internen FachbereichenVerantwortung für Teamaufbau und Servicequalität in deiner RegionSchnelle Entscheidungen, kein Konzern-OverheadRegionaler Einsatz mit AußendienstschwerpunktAttraktive Vergütung inkl. betrieblicher AltersvorsorgeEntwicklungsperspektive in einem dynamischen Arbeitsumfeld30 UrlaubstageWeiterbildungsangebote und EntwicklungsmöglichkeitenSicherer, langfristiger ArbeitsplatzTransparente Kommunikation und gelebte FeedbackkulturMöglichkeit zur mobilen ArbeitFlexible ArbeitszeitgestaltungUrban Sports Club-MitgliedschaftDienstwagen auch zur privaten Nutzung👉 Interesse?Schick uns dein Profil oder deinen Lebenslauf – wir freuen uns, dich kennenzulernen!