Teamleiter Support (m/w/d)

Als Teamleiter Support (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in unserem Kundenservice-Team. Du bist verantwortlich die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern und diese zu steigern. Dabei setzt du auf klare Kommunikation, effiziente Prozesse und eine lösungsorientierte Herangehensweise, um Herausforderungen proaktiv zu meistern.AufgabenLeitung, Steuerung und Weiterentwicklung eines engagierten Support-Teams in einem dynamischen UmfeldSicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards im Kundenservice sowie Optimierung der Support-ProzesseÜberwachung der Teamleistung anhand definierter KPIs (Key Performance Indicators) und Ableitung von VerbesserungsmaßnahmenZusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer KundenanliegenQualifikationenMehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Support- oder Kundenservice-Teams, idealerweise mit Supervising-ErfahrungFließende Deutschkenntnisse sowie gute EnglischkenntnisseAusgezeichnete KommunikationsfähigkeitenKundenorientierte ArbeitsweiseHohes Maß an Eigeninitiative, Organisationstalent und ProblemlösungskompetenzErfahrung im Umgang mit Support-Systemen (Ticketsystemen)Was dich bei uns erwartet:Ein wachsendes Unternehmen mit viel EntwicklungspotenzialEin Umfeld, in dem du schnell Verantwortung übernehmen kannstDirekte Einblicke in operative Abläufe und die Zusammenarbeit mit verschiedenen TeamsDie Möglichkeit, den Support aktiv mitzugestalten und dich fachlich weiterzuentwickelnEin Team, das pragmatisch arbeitet, offen kommuniziert und gemeinsam Lösungen vorantreibtWir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich vielleicht bald in unserem Team willkommen zu heißen.