Technicien en soutien aux utilisateurs

À propos d'Exposant 3 (E3)Exposant 3 est une firme de services-conseils spécialisée en gestion des affaires et en technologies de l'information. Nous accompagnons les organisations publiques et privées dans leur croissance et leur transformation grâce à une innovation centrée sur l'humain et des solutions numériques de pointe.Votre carrière chez Exposant 3Nous croyons fermement en une gestion saine et humaine, où la confiance, la compétence, et le plaisir de réussir ensemble sont au centre de nos valeurs.Nous vous offrons bien plus qu'un simple emploi : rejoignez une équipe innovante où l'intelligence artificielle, l'automatisation des processus, et la modernisation technologique font partie du quotidien. Chez Exposant 3, nous mettons l'humain au cœur de tout ce que nous entreprenons.Notre vision ?Vous permettre de déployer "la puissance de l'humain exposant 3" :La puissance de l'individu : Un environnement où votre engagement est valorisé.La puissance de l'équipe : Une collaboration forte où l'entraide et les réussites sont partagées.La puissance de l'entreprise : Une vision commune pour des objectifs ambitieux et collectifs.Description de l'offre :Le technicien en soutien technique aux utilisateurs aura la charge d’assurer l’assistance technique de premier et second niveau auprès des utilisateurs. Il doit réaliser le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail Windows 11 et des équipements informatiques dans un environnement MS365.Principales responsabilités :Recevoir et enregistrer les incidents et demandes acheminés au Centre de Services T.I. par téléphone, courriel ou en personnePrendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels et matérielsEffectuer les installations et les configurations nécessaires au bon fonctionnement des logiciels et équipements bureautiques, selon les spécifications fourniesPréparer et déployer les équipements pour les nouveaux arrivantsRéaliser des opérations de maintenance préventiveDocumenter les solutions apportées dans l’application de traitement des billetsRédiger et tenir à jour la documentation technique et les procéduresRéaliser des activités en lien avec la gestion des comptes et des accès dans les environnements Active Directory (création/suppression de comptes, gestion des groupes de sécurité, stratégie de mots de passe), logiciels spécialisés, téléphonie IP, imprimantes réseau, etc.Escalader, dans les délais prévus, les incidents qu’il ne peut pas résoudre à son niveau en respectant les processus établisParticiper à l’application des bonnes pratiques en matière de cybersécuritéContribuer à l’amélioration continue des processus de support techniqueEffectuer toutes autres tâches connexesProfil :Détenir un diplôme d’études professionnel avec spécialisation en informatique ETDétenir un minimum de trois (3) années d’expérience en soutien technique aux utilisateurs, dans un centre de soutien spécialisé en TI, dans un environnement Microsoft 365Très bonne connaissance et expérience prouvée des environnements Windows 11, Microsoft 365 (Word, Excel, Teams, Outlook, OneDrive), Active Directory et EntraID (Azure AD). [suite à l'envoi de candidats : les préparer à un haut niveau d'exigence concernant la maîtrise des outils de gestion de M365 et l'implémentation de 365]Bonnes connaissances et expérience prouvée en lien avec l’exploitation des imprimantes réseau.Avoir de l’expérience en installation automatisée de logiciels et avec les outils M365 (Intune, Autopilot).Connaissance des antivirus, pare-feu, etc.Avoir des connaissances de base des processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library).Expérience d’utilisation d’outils de gestion de parc et de gestion des billets (exemple : Octopus, C2 Atom, ServiceNow, Remedy, etc.).Expérience de base dans la création des scripts (PowerShell, etc.).Travail en autonomie(Un permis de conduire classe 5 serait souhaitable.)Pourquoi nous rejoindre ?✔ Une culture d'équipe dynamique et bienveillante, fondée sur la confiance et la collaboration✔ Un environnement de travail flexible en télétravail✔ L'opportunité de contribuer à des projets d'envergure dans le secteur technologique✔ De réelles possibilités de prise d'initiatives, d'innovation et de développement professionnelSite Carrière Exposant 3