Technischer Leiter (m/w/d) - Vollzeit, unbefristet

Technischer Leiter (m/w/d)Berichtslinie: Direkt an die GeschäftsführungÜber Tour MadeDie Tour Made GmbH ist ein etabliertes und wachsendes Unternehmen im Bereich elektrischer Golftrolleys, Golfzubehör und Serviceleistungen. Zur Weiterentwicklung unserer technischen und operativen Prozesse suchen wir einen Technischen Leiter (m/w/d), der Verantwortung übernimmt, Strukturen optimiert und zugleich selbst aktiv im technischen Service und in der Werkstatt mitarbeitet.Neben der Führung des Teams übernehmen Sie selbst technische Kundenanfragen, analysieren Fehlerbilder und führen Reparaturen sowie Servicearbeiten durch.Ihre AufgabenGesamtverantwortung für die Bereiche technischer Kundenservice, Werkstatt, Lager, Versand, Retouren und QualitätsmanagementFachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter in den verantworteten BereichenAktive Mitarbeit im technischen Kundenservice per Telefon und E-MailEigenständige Fehlerdiagnose, Reparatur und Instandsetzung unserer ProdukteUnterstützung bei komplexen Reklamationen, Reparaturen und technischen KundenfällenOrganisation von Reparaturen, Ersatzteilen, Refurbishment und RetourenSteuerung und kontinuierliche Optimierung aller operativen After-Sales-ProzesseSicherstellung einer zuverlässigen Lager-, Versand- und ExportabwicklungQualitätskontrolle von Produkten, Retouren und LieferumfängenAnalyse von Fehlerbildern und Reparaturstatistiken sowie Kommunikation mit HerstellernMitwirkung an der technischen ProduktweiterentwicklungAufbau effizienter, skalierbarer und kundenorientierter ProzesseIhr ProfilAbgeschlossene technische Ausbildung oder technisches StudiumMehrjährige Berufserfahrung im After Sales, technischen Service oder in der Reparatur technischer ProdukteGute praktische Kenntnisse in Elektrotechnik, Elektronik, Mechatronik oder technischen KonsumgüternFreude an praktischer technischer Arbeit und direktem KundenkontaktFührungserfahrung von VorteilErfahrung in der Optimierung von Prozessen und AbläufenSicherer Umgang mit ERP-Systemen und Microsoft 365Ausgeprägte Hands-on-Mentalität sowie strukturierte und selbstständige ArbeitsweiseHohe Kunden- und ServiceorientierungUnternehmerisches Denken, Verantwortungsbewusstsein und FührungskompetenzSehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse in Wort und SchriftFranzösischkenntnisse von VorteilBereitschaft zu gelegentlichen internationalen Reisen sowie zur Teilnahme an Messen und EventsWir bietenEine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem GestaltungsspielraumEine abwechslungsreiche Kombination aus Führung, Kundenservice und praktischer TechnikEin eingespieltes Team mit unterschiedlichen Erfahrungsständen, in dem neue Perspektiven und gegenseitiges Lernen selbstverständlich zusammengehörenDirekte Zusammenarbeit mit der GeschäftsführungKurze Entscheidungswege und flache HierarchienEinen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden UnternehmenAttraktive Vergütung mit EntwicklungsperspektiveModerne Arbeitsmittel und eigenverantwortliches ArbeitenDie Möglichkeit, Strukturen und Prozesse aktiv mitzugestaltenSie möchten Verantwortung übernehmen, gleichzeitig aber technisch nah am Produkt und am Kunden bleiben? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.