Teknik Servis Müdürü

TEKNİK SERVİS YÖNETİCİSİİŞ TANIMITeknik servis ekibinin günlük iş planının oluşturulması, görev dağılımlarının yapılması ve süreçlerin takip edilmesi,Müşterilerden ve şirket içi birimlerden gelen teknik servis taleplerinin değerlendirilmesi, önceliklendirilmesi ve sonuçlandırılmasının sağlanması,Teknik servis çağrılarının, müşteri şikâyetlerinin, arıza kayıtlarının, bakım ve onarım süreçlerinin düzenli olarak takip edilmesi,Ürünlerin kurulum, montaj, bakım, onarım ve teknik destek süreçlerinin yönetilmesi,Sahada gerçekleştirilecek kurulum ve teknik servis operasyonlarının planlanması ve koordinasyonunun sağlanması,Teknik servis ekibinin performansının takip edilmesi, teknik bilgi ve müşteri iletişimi konularında eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi ve gerekli eğitimlerin verilmesi,Garanti kapsamında ve garanti dışı gerçekleştirilen onarım ve ürün değişim işlemlerinin yönetilmesi,Kullanılan yedek parça, ekipman ve teknik servis stoklarının kontrolünün sağlanması, ihtiyaçların ilgili birimlerle takip edilmesi,Teknik servis faaliyetlerinin kayıt altına alınması, raporlanması ve gerekli dokümantasyonun oluşturulması,Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve teknik sorunların hızlı ve kalıcı şekilde çözümlenmesi,Yeni ürün ve projelerde teknik kurulum, test ve devreye alma süreçlerine destek verilmesi,Gerektiğinde satış ve satış sonrası hizmetler ekiplerine teknik destek sağlanması,Teknik servis prosedürlerinin ve iş akışlarının oluşturulması, uygulanmasının takip edilmesi ve operasyonel verimliliğin artırılması.GENEL NİTELİKLERMeslek lisesi, MYO veya üniversitelerin Elektrik, Elektronik, Bilgisayar, Bilişim Teknolojileri veya ilgili bölümlerinden mezun,Elektrik, elektronik ve bilgisayar donanımı konularında bilgi sahibi,Teknik servis, satış sonrası hizmetler veya saha operasyonları alanında en az 3 yıl deneyimli, ekip yönetimi ve koordinasyonu konusunda tecrübeli,Çağrı merkezi veya telefonla teknik destek süreçlerinde ve müşteri şikâyetlerinin yönetiminde deneyimli,Personel eğitimi ve ekip gelişimi konusunda deneyim sahibi,Teknik servis ekiplerinin planlanması, yönlendirilmesi ve takibi konusunda deneyimli,Bilgisayar donanımı ve yazılım sorunlarının tespiti ve çözümü konusunda tecrübeli,Windows işletim sistemleri ve MS Office programlarına hâkim, Android cihazlar konusunda bilgi sahibi,BIOS, sürücü kurulumu ve cihaz yazılımı güncelleme işlemleri konusunda bilgili,Teknik problemlere hızlı ve sonuç odaklı yaklaşabilen,Müşteri ilişkileri ve iletişim becerileri güçlü,Ekip yönetimi, planlama, organizasyon ve koordinasyon becerileri gelişmiş,Birden fazla teknik servis operasyonunu eş zamanlı yönetebilecek,Raporlama ve dokümantasyon konusunda düzenli ve disiplinli,Teknolojik gelişmeleri ve yeni ürünleri takip eden,Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve çözüm odaklı,Tercihen temel ağ bilgisine sahip,Tercihen akıllı tahta ve bilgisayar ürünlerinde teknik servis deneyimi bulunan,Tercihen elektronik kart arıza tespiti ve onarımı konusunda deneyimli,Tercihen teknik dokümanları takip edebilecek düzeyde İngilizce bilen,Tercihen çağrı merkezi, servis takip veya CRM sistemleriyle çalışma deneyimi bulunan,B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,Yurt içi seyahat engeli bulunmayan,Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.Teknik servis operasyonlarımızın etkin ve kaliteli şekilde yürütülmesini sağlayacak, ekibini yönlendirebilecek ve müşteri memnuniyetini ön planda tutacak “Teknik Servis Yöneticisi” arayışımız bulunmaktadır.