Tekninen asiakkuuspäällikkö – osa- tai kokoaikainen – KotiCharge

Etsimme KotiChargelle teknisesti suuntautunutta Customer Success Manageria varmistamaan, että asiakkaidemme käyttöönotot sujuvat vaivattomasti ja latausratkaisut toimivat luotettavasti.Tässä tehtävässä yhdistyvät asiakaspalvelu, tekninen ongelmanratkaisu ja sähköautojen latausjärjestelmien ymmärtäminen. Et tyydy neuvomaan asiakasta vain käynnistämään laitetta uudelleen, vaan haluat selvittää ongelman todellisen syyn ja löytää siihen kestävän ratkaisun.Hae lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@koticharge.comMitä työtehtäviisi kuuluu?Uusien asiakkaiden ja latauslaitteiden käyttöönottoAsiakkaiden neuvonta ja tekninen tukiLatausongelmien selvittäminen järjestelmätietojen ja lokien avullaLatauslaitteiden toiminnan, yhteyksien ja mahdollisten virhetilanteiden analysointiYhteistyö asiakkaiden, sähköurakoitsijoiden, laitevalmistajien ja oman tiimimme kanssaOngelmien dokumentointi sekä toimintatapojen ja tukiprosessien kehittäminenAsiakkuuksien pitkäjänteinen hoitaminenOdotamme sinultaHyviä teknisiä valmiuksia ja aitoa kiinnostusta ymmärtää, miten latauslaitteet ja niihin liittyvät järjestelmät toimivatLoogista ja järjestelmällistä ongelmanratkaisukykyäKykyä tulkita teknisiä tietoja ja järjestelmälokejaTaitoa esittää asiakkaalle oikeat kysymykset niin, että ongelma voidaan rajata tehokkaasti ilman turhautumistaKykyä selittää teknisetkin asiat asiakkaalle selkeästi ja ymmärrettävästiOma-aloitteisuutta ja vastuullista työskentelyotetta – hoidat asiat loppuun astiHalua kehittää toimintaa niin, että ongelmat eivät toistu tai ne voidaan jatkossa ratkaista nopeamminValmiutta työskennellä pienessä ja kasvavassa yrityksessä, jossa tehtävät voivat olla monipuolisempia kuin kuin työpaikkailmoitus antaa ymmärtääAiempi kokemus sähköautojen latauslaitteista, sähkötekniikstä, IoT-laitteistä, tietoliikenneyhteyksistä tai teknisestä asiakastuesta katsotaan eduksi. Kaikkea ei kuitenkaan tarvitse osata valmiiksi – tärkeintä on tekninen ajattelutapa ja halu oppia.Plussaa on, josOpiskelet Aalto-yliopistossa tai olet valmistunut sieltäOlet valmis osallistumaan uusasiakashankintaan ja tekemään kontaktointipuheluitaSinulla on kiinnostusta digitaaliseen markkinointiin ja sisällöntuotantoonNautit asiakassuhteiden kehittämisestä ja tunnistat myös uusia liiketoimintamahdollisuuksiaKielitaitoAsiakasviestintä tapahtuu pääosin suomeksi sekä suullisesti että kirjallisesti. Osa tiimistämme, yhteistyökumppaneistamme ja käyttämistämme järjestelmistä toimii englanniksi. Tehtävä edellyttää siksi sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa.Työpaikka ja palkkaEnsisijainen työskentelypaikka: Otaniemi, EspooEtätyö on mahdollista tehtävien ja tilanteen mukaanPalkka: 2 000 - 3 000 euroa kuukaudessaMiksi KotiCharge?KotiCharge on kasvava suomalainen sähköautojen latausoperaattori ja ohjelmistoyritys. Palvelemme taloyhtiöitä, yrityksiä ja työsuhdeautoilijoita älykkäillä latauksen hallinta-, laskutus- ja kotilatauksen korvausratkaisuilla.