Telecommunication & Collaboration Engineer

Randstad Enterprise, per conto di un'importante realtà operante nel settore assicurativo, è alla ricerca di un Telecommunication & Collaboration Engineer.Descrizione del ruoloCerchiamo un professionista con esperienza nella progettazione, gestione ed evoluzione di soluzioni di Contact Center, telefonia IP e Unified Communications. La figura opererà su infrastrutture voce e video in ambienti enterprise, contribuendo alla continuità operativa, alla qualità del servizio e all’integrazione tra piattaforme di Contact Center, rete, sistemi telefonici e servizi cloud.Costituiscono elementi preferenziali del profilo:l’esperienza su Microsoft Teams, con particolare riferimento a Teams Phone, servizi voce, integrazioni telefoniche e soluzioni di videoconferenza e meeting roomla conoscenza di Genesys o di altre piattaforme di Contact Center.Responsabilità principali:Gestire e mantenere le infrastrutture di telecomunicazione aziendali, assicurandone disponibilità, affidabilità, sicurezza e qualità del servizio.Progettare, configurare, amministrare e supportare soluzioni di Contact Center, indipendentemente dalla specifica piattaforma tecnologica.Gestire ambienti VoIP e componenti di telefonia IP, inclusi protocolli SIP e RTP, trunk SIP, SBC, dial plan, routing delle chiamate, numerazioni e integrazioni con la PSTN.Gestire e supportare Microsoft Teams in ambito voce, configurazione delle policy e troubleshooting delle chiamate.Gestire e supportare soluzioni Microsoft Teams per videoconferenza e collaborazione, incluse sale riunioni, periferiche audio/video e sistemi Microsoft Teams Rooms.Monitorare qualità e prestazioni dei servizi voce e video, analizzando parametri quali latenza, jitter, perdita di pacchetti, qualità audio/video e disponibilità dei servizi.Eseguire attività di troubleshooting end-to-end su rete, client, apparati voce/video, servizi cloud e integrazioni con piattaforme di Contact Center.Collaborare con i team Networking, Security, Digital Workplace, Help Desk e con i fornitori per l’evoluzione delle soluzioni e la risoluzione degli incidenti.Contribuire alla definizione di architetture, standard tecnici, procedure operative, documentazione e piani di continuità del servizioCompetenze ed esperienze richieste:Laurea in Informatica, Ingegneria delle Telecomunicazioni o campo correlatoEsperienza precedente nella gestione di infrastrutture di telecomunicazione, Unified Communications, Contact Center e servizi voce in contesti enterprise.Conoscenza delle architetture Contact Center e dei principali componenti funzionali: IVR, code, skill, routing, registrazione, reportistica, integrazioni CRM e gestione dei canali di contatto.Solida conoscenza delle tecnologie VoIP e dei protocolli SIP, RTP/SRTP, TLS, DNS, DHCP e dei principali meccanismi di QoS applicati ai flussi real-time.Esperienza con trunk SIP, Session Border Controller, gateway voce, dial plan e instradamento delle chiamate.Conoscenza delle reti LAN/WAN, Wi-Fi, VPN, firewall e dei principi di sicurezza applicati ai servizi voce e video.Capacità di analisi dei problemi, gestione degli incidenti e coordinamento tecnico con fornitori e gruppi infrastrutturali.Capacità di lavorare in team e di comunicare efficacemente con colleghi e utenti finali.Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.Competenze desiderate:Esperienza con una o più piattaforme di Contact Center, quali Genesys, Cisco o soluzioni equivalentiEsperienza con Microsoft Teams Phone, Direct Routing, Operator Connect, Calling Plans e Session Border Controller certificati.Esperienza con Microsoft Teams RoomsConoscenza di strumenti di monitoraggio e analisi della qualità voce/video, log SIP e packet captureCertificazioni Microsoft in ambito Teams/Collaboration, certificazioni networking come CCNA o equivalenti, oppure certificazioni su piattaforme Contact Center.Conoscenza di sistemi di sicurezza informatica e best practicesConoscenza Lingua SpagnolaCosa si offre:Un ruolo centrale in una società in crescita, con l'opportunità di lavorare su progetti innovativi.Formazione continua e possibilità di certificazioni professionali.Un ambiente di lavoro collaborativo e supportivo.RAL a partire da €39.000, commisurata all’esperienza e alle competenze maturate.Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).