Trainer IT

Buscamos un Trainer de IT, Customer Service y Onboarding para capacitar agentes en procesos operativos, herramientas tecnológicas, servicio al cliente y gestión correcta de procesos.Responsabilidades y atribuciones: Impartir capacitaciones presenciales, virtuales e híbridas.Ejecutar programas de onboarding.Capacitar sobre herramientas IT, CRM/ServiceNow y procesos de tickets.Prevenir tickets duplicados y reforzar la correcta documentación.Desarrollar habilidades de servicio al cliente y manejo de situaciones difíciles.Crear materiales de capacitación y dar seguimiento al desempeño.Relacionar la capacitación con KPI, SLA y calidad.Requisitos y competencias: 1–2 años de experiencia como Trainer.Experiencia en IT, operaciones, soporte técnico o customer service.Licenciatura concluida o experiencia equivalente.Inglés avanzado.Manejo de PowerPoint, Office 365, Teams/Zoom y Canva.Deseable experiencia con CRM, ServiceNow y herramientas operativas.Conocimiento de KPI, SLA, objetivos SMART y técnicas de capacitación.Habilidades de comunicación, liderazgo, organización, coaching y mejora continua.Informaciones adicionales: Experiencia en call center o ambientes de alta rotación es deseable.Se requiere capacidad para trabajar bajo presión y colaborar con Operaciones, QA y Team Leaders.El puesto puede incluir un ejercicio práctico de capacitación sobre gestión de tickets.Modalidad: Presencial (Polanco)Informaciones adicional¿Qué ofrecemos?Prestaciones de LeyBonos mensuales fijos por puntualidad, asistencia y apoyo a restauranteVales de DespensaDescuentos con empresas de entretenimiento, gimnasios, escuelas de idiomas, universidades y másPlan de capacitación y crecimiento profesional