Analista de Service Desk Pleno

Sua carreira com liberdade e propósito 🌏Na Remessa Online, não se trata apenas de transferências internacionais, criamos conexões que rompem fronteiras e transformam realidades. Somos movidos pela ousadia, respeito, colaboração, encantamento e responsabilidade.Nosso segredo? Trabalhar juntos com transparência, comprometimento e autonomia, sempre buscando a melhor solução. Estamos revolucionando o cenário financeiro global, e você pode fazer parte dessa jornada conosco!Como vai ser o seu dia a dia Atender e resolver chamados internos (Windows, macOS e Linux), com foco em SLA, resolução no primeiro contato e causa raiz;Diagnosticar e manter notebooks e desktops, incluindo upgrades, garantias, preparação de equipamentos para novos colaboradores e descarte seguro de dados nos desligamentos;Administrar identidades e acessos: Google Workspace, Slack, AWS IAM, RoboForm e Claude, incluindo onboarding, offboarding e auditorias periódicas de permissões;Administrar endpoints e segurança com ManageEngine Endpoint Central e CrowdStrike Falcon (patches, políticas, detecções e contenção de hosts);Manter o inventário e o ciclo de vida dos ativos no GLPI;Automatizar processos do Service Desk com Zapier e n8n (APIs e webhooks), explorando IA e agentes autônomos;Criar e manter documentação (base de conhecimento, FAQs, procedimentos) e contribuir com o planejamento e a priorização das demandas.O que você precisa saber para se juntar ao nosso timeExperiência em Service Desk ou suporte de TI, resolvendo demandas de média e alta complexidade com autonomia;Domínio de Windows, macOS e Linux (Ubuntu/Debian), com linha de comando e scripts em Bash e PowerShell;Conhecimento sólido de hardware de notebooks e desktops;Administração do Google Workspace (Admin Console, Gmail, dispositivos e Vault);Administração de Slack, AWS IAM e gerenciador de senhas corporativo, aplicando o princípio do menor privilégio;Experiência com ManageEngine Endpoint Central, CrowdStrike Falcon e GLPI;Automação com Zapier e n8n, incluindo APIs e webhooks;Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN) e segurança da informação (MFA, gestão de acessos e LGPD);Familiaridade com Microsoft Office, Miro, Kanbanize e Approveit (ou similares) e vivência com Kanban e metodologias ágeis;Comunicação clara, autonomia, senso de priorização e mentalidade de melhoria contínua.DiferenciaisAgentes autônomos de IA (n8n, Claude Code, MCP);Python ou JavaScript para automações e integrações;SSO (SAML/OIDC) e provisionamento com SCIM;IAM no Google Cloud (GCP);pfSense, monitoramento e gestão de links e redes privadas;Certificações como ITIL 4, CompTIA A+, Google Workspace Administrator ou AWS Cloud Practitioner.O que oferecemosContrato CLT – Todos os direitos garantidos.Bônus por metas – Recebimento de bônus atrelado ao cumprimento de objetivos organizacionais.Plano de saúde e odontológico – Cobertura para você e seus dependentes via SulAmérica.VR e VA flexíveis – Créditos no Caju para usar como quiser.Auxílio Home Office – Suporte para despesas e equipamentos.Seguro de Vida – Proteção e segurança para você.Auxílio Creche – Apoio para mães e pais.Auxílio a dependentes com necessidades especiais – Apoio financeiro dedicado.Licenças Estendidas – Maternidade e paternidade ampliadas para você aproveitar esse momento especial.Descontos na Remessa Online – Para viver sem fronteiras!Bem-estar e saúde – Consultas online com psicólogos e nutricionistas via Conexa Saúde e Psicologia Viva.Wellhub – Acesso a academias e serviços como mindfulness, nutrição e terapia.Apoio ao Empregado (EAP) – Suporte especializado sempre que precisar.Day Off no Aniversário – Seu dia especial merece folga!Ciclo de Desenvolvimento e Treinamentos – Desafios, capacitações e avaliação 360° para impulsionar sua carreira!Atuação 🔹 Remoto: Trabalhe de onde quiser! Se preferir um escritório, temos espaço em São Paulo. Flexibilidade é o nosso lema.Diversidade e Inclusão: Construindo o Futuro! Acreditamos que a diversidade nos fortalece e nos impulsiona a ir além. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas! Queremos um ambiente onde cada voz seja ouvida, cada experiência valorizada e cada contribuição faça a diferença.Mais do que um compromisso, essa é a nossa realidade: um lugar acolhedor, respeitoso e representativo, onde juntos construímos um futuro mais justo, inclusivo e inspirador.Descubra mais sobre a Remessa Online Saiba mais sobre nós no nosso site e acompanhe nosso time no LinkedIn. Confira também o que nossos colaboradores dizem sobre a empresa no Glassdoor.Vem ser #SouRemessa e fazer parte da equipe que transforma o mundo com ousadia, colaboração e responsabilidade! 💙