Analista de sistema

📢 Vaga: Analista de Suporte Técnico N1Estamos contratando! 🚀Você gosta de tecnologia, tem facilidade para aprender e gosta de ajudar pessoas a resolver problemas?Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico N1 para integrar nosso time e atuar no atendimento aos clientes que utilizam nosso sistema ERP.Procuramos uma pessoa com raciocínio lógico, boa comunicação e interesse em entender como a tecnologia apoia o dia a dia das empresas. Alguém que goste de investigar situações, aprender sobre o produto e contribuir para uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.📍 São Bernardo do Campo – SP (presencial)💼 CLT | 1 vaga💰 Salário compatível com o mercado🎁 Benefícios: Vale-refeição/alimentação, plano de saúde, vale-transporte e day off.Sobre a vagaVocê será responsável pelo primeiro atendimento aos clientes, auxiliando na utilização do sistema ERP, esclarecendo dúvidas e realizando verificações iniciais para identificar e solucionar ocorrências.Trabalhará em conjunto com os demais integrantes do time de suporte, encaminhando situações que exijam análises mais aprofundadas e acompanhando os chamados até que os próximos passos estejam claros para o cliente.É uma oportunidade para desenvolver conhecimentos técnicos, aprofundar-se no funcionamento do ERP e contribuir diretamente para a qualidade do atendimento e a satisfação dos nossos clientes.Principais atribuiçõesRealizar o primeiro atendimento aos clientes, compreendendo suas dúvidas, necessidades e dificuldades na utilização do ERP.Orientar os usuários sobre funcionalidades, procedimentos e recursos disponíveis no sistema.Registrar, classificar e acompanhar chamados, mantendo o histórico das interações atualizado.Realizar verificações iniciais e testes básicos para compreender as ocorrências relatadas.Reproduzir problemas, coletar evidências e reunir informações que contribuam para a análise técnica.Resolver solicitações de menor complexidade com base nos procedimentos, treinamentos e orientações disponíveis.Encaminhar chamados ao N2 quando necessário, com registros claros sobre o problema, as verificações realizadas e os resultados obtidos.Manter o cliente informado sobre o andamento do atendimento, alinhando expectativas e próximos passos.Consultar a base de conhecimento e contribuir para a documentação de dúvidas frequentes e procedimentos de atendimento.Identificar situações recorrentes e compartilhar oportunidades de melhoria com a equipe.Desenvolver continuamente o conhecimento sobre o produto, suas funcionalidades e os processos de negócio atendidos pelo ERP.RequisitosCurso técnico, tecnólogo ou graduação em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.Conhecimentos básicos de informática e facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais.Boa comunicação verbal e escrita.Raciocínio lógico e capacidade para compreender problemas e buscar soluções.Organização para registrar informações, acompanhar solicitações e cumprir prazos.Empatia e paciência para orientar clientes com diferentes níveis de familiaridade com tecnologia.Proatividade, responsabilidade e disposição para aprender.Capacidade de trabalhar em equipe, pedir ajuda quando necessário e compartilhar informações com clareza.Diferenciais (desejável)Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico, help desk ou service desk.Conhecimento ou vivência com sistemas ERP.Familiaridade com processos empresariais, como vendas, compras, estoque, faturamento ou financeiro.Noções de testes de sistemas e identificação de erros.Noções básicas de banco de dados ou SQL.Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, como Zendesk ou similares.Formação técnica ou superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.Quem estamos buscandoUma pessoa que goste de entender como as coisas funcionam, que saiba ouvir o cliente e transformar dúvidas em informações claras para buscar uma solução.Alguém que tenha curiosidade para aprender sobre o produto, iniciativa para investigar problemas e maturidade para reconhecer os limites da própria atuação, buscando apoio da equipe sempre que necessário.Valorizamos a comunicação, a colaboração, a organização e o compromisso com a experiência do cliente. Buscamos alguém que compreenda que um bom atendimento vai além de responder rapidamente: envolve entender a necessidade, orientar com clareza, registrar informações e contribuir para que situações semelhantes sejam resolvidas cada vez melhor.Se você gosta de tecnologia, de resolver problemas e quer desenvolver sua carreira trabalhando com sistemas de gestão empresarial, queremos conhecer você!Candidate-se diretamente por aqui no LinkedIn! 🚀#SuporteTécnico #SuporteN1 #ERP #Tecnologia #VagasTI #AtendimentoAoCliente #DBCORP