Analista de suporte júnior

Experiência anterior em suporte técnico, help desk, service desk, suporte a sistemas ou atendimento técnico a usuários.É desejável experiência em ambientes nos quais o profissional tenha atuado diretamente com usuários, realizando diagnóstico e resolução de problemas, e não apenas atividades de infraestrutura.Experiências anteriores em empresas de software, ERP, sistemas corporativos ou atendimento B2B serão consideradas diferenciais, mas não são obrigatórias.Conhecimentos técnicos desejados O candidato ideal deverá possuir conhecimentos práticos em boa parte dos seguintes temas:Sistemas operacionais, Instalação, configuração e troubleshooting;Configuração de estações de trabalho;Gerenciamento de usuários e permissões;Instalação e configuração de aplicativos, Acesso remoto e suporteExperiência com ferramentas de acesso remoto;Capacidade de realizar diagnóstico e suporte remoto ao usuário;Identificação de problemas em estações e ambientes de clientes;Boa comunicação durante atendimentos remotos;Capacidade de orientar usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico.Banco de dados e conectividade Não é necessário que seja um especialista em banco de dados, mas é desejável que tenha familiaridade com: Conceitos básicos de bancos de dados;Consultas SQL básicas;Identificação de problemas relacionados a conexão com banco de dados;Configuração e troubleshooting de ODBC;Configuração de drivers e fontes de dados;Noções de comunicação entre aplicação, banco de dados e estação do usuário.Principais responsabilidadesAtender usuários e clientes por telefone, e-mail, sistema de chamados e/ou outros canais disponibilizados pela empresa;Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados técnicos;Realizar atendimento de primeiro e segundo nível;Investigar problemas relacionados ao sistema e ao ambiente do usuário;Realizar acesso remoto às estações dos clientes quando necessário;Diagnosticar problemas de configuração do Windows, aplicações, conectividade, drivers, ODBC e demais componentes envolvidos no funcionamento do sistema;Orientar usuários na utilização dos sistemas;Identificar se o problema está relacionado ao sistema, à infraestrutura do cliente, à configuração do ambiente ou à utilização do software;Reproduzir problemas relatados pelos clientes sempre que necessário;Documentar adequadamente os atendimentos e procedimentos realizados;Escalar problemas para as equipes de desenvolvimento ou demais áreas internas quando necessário;Acompanhar chamados até sua efetiva resolução;Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento da equipe;Participar do processo de aprendizado e especialização nos sistemas e processos de negócio