Atención a Cliente - Comercio Exterior

En ZOE IT Customs buscamos integrar a nuestro equipo a un Asesor de Servicio al Cliente especializado en Comercio Exterior, con orientación al servicio, excelente capacidad de seguimiento y experiencia trabajando con operaciones de importación y exportación. Buscamos a una persona que disfrute trabajar directamente con clientes, entender sus necesidades y acompañarlos hasta la resolución de sus solicitudes. Buscamos a alguien que pueda tomar responsabilidad de los temas del cliente, coordinarse con nuestros equipos internos y asegurar que cada solicitud tenga seguimiento hasta su cierre.Responsabilidades:Ser uno de los principales puntos de contacto entre ZOE y nuestros clientes.Atender consultas y solicitudes relacionadas con la operación de comercio exterior y nuestro sistema de Anexo 24.Identificar y comprender claramente los problemas reportados por los clientes antes de escalarlos.Dar seguimiento continuo a solicitudes, incidencias y pendientes hasta su resolución.Coordinarse con las áreas de soporte, desarrollo, implementación y especialistas internos cuandosea necesario.Mantener al cliente informado sobre avances, próximos pasos y tiempos de atención.Documentar correctamente requerimientos, incidencias y acuerdos.Participar en reuniones de seguimiento y servicio con clientes.Identificar oportunidades de mejora en la experiencia y atención al cliente.

• Asegurar una comunicación profesional, clara y oportuna.Perfil que buscamos:Bilingue - Español y InglesExperiencia en Comercio Exterior, Aduanas, IMMEX, Importación/Exportación o Anexo 24 es deseable.Experiencia previa en atención a clientes, servicio, customer success, operaciones o posicionessimilares.Conocimiento de pedimentos, importaciones y exportaciones, control de inventarios, descargos,fracciones arancelarias, BOM / listas de materiales, IMMEX y Anexo 24.Facilidad para aprender y utilizar sistemas tecnológicos. Manejo de Excel.Excelente comunicación verbal y escrita. Alto nivel de organización y seguimiento.ExperienciaDeseable: 3+ años de experiencia en Comercio Exterior, IMMEX, Agencia Aduanal, Anexo 24,Importación/Exportación o áreas relacionadas.Carrera:Lic. en Comercio Exterior o Comercio Internacional.Lic. en Negocios Internacionales.Lic. en lic. Administración de EmpresasCarrera afín.La experiencia específica con un sistema de Anexo 24 es altamente valorada, pero estamos abiertos acandidatos con sólidos conocimientos de comercio exterior y gran capacidad de aprendizaje.Sobre ZOE IT Customs:En ZOE IT Customs desarrollamos soluciones tecnológicas especializadas en Comercio Exterior ycumplimiento para empresas que operan bajo programas IMMEX. Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a tener mayor control, visibilidad y cumplimiento en sus operaciones de comercio exterior mediante tecnología y un servicio de alto nivel. Buscamos personas que quieran crecer con nosotros y contribuir directamente a mejorar la experiencia de nuestros clientes.