Business Process Consultant ServiceNow (all genders)

Standort: deutschlandweitStartdatum: ab sofortGestalten Sie Ihre IT-Karriere und werden Sie Teil eines internationalen Teams mit Tata Consultancy Services (TCS) Deutschland GmbH.Als Teil der Tata-Gruppe, Indiens größter multinationaler Unternehmensgruppe, beschäftigt TCS über 580.000 der weltweit bestausgebildeten Consultants in 55 Ländern. In Deutschland und Österreich arbeitet TCS derzeit mit über 100 Kunden an deren digitalen Transformationsprojekten zusammen, darunter mehr als die Hälfte der Dax-40-Unternehmen und zahlreiche kleinen und mittelständischen Unternehmen. In Deutschland arbeiten über 2100 Beschäftigte an 13 Standorten für TCS.📌 Das erwartet Sie 📌Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für kleinere oder weniger komplexe ServiceNow Expert Services Engagements und unterstützen Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen.Sie planen und moderieren Workshops, erheben und dokumentieren Anforderungen und übersetzen diese in funktionale Spezifikationen, User Stories und Konfigurationsanforderungen.Sie begleiten die Lösungsentwicklung und Konfiguration, unterstützen Sprint-Planungen und Datenmigrationen und verantworten funktionale Testaktivitäten entsprechend der Projektkomplexität.Sie steuern User Acceptance Tests (UAT), Defect Remediation sowie Maßnahmen zur Einführung, Schulung und organisatorischen Vorbereitung der Kunden.Sie unterstützen Produktionsfreigaben, bewerten Feedback aus dem Betrieb und wirken bei Projektabschluss sowie Lessons-Learned-Aktivitäten mit.Sie identifizieren Möglichkeiten zur Prozessverbesserung und Automatisierung, um einen messbaren Mehrwert für Kunden zu schaffen.📝 Das bringen Sie mit 📝Abgeschlossenes StudiumMindestens 8+ Jahre Berufserfahrung im Professional Services Umfeld oder eine vergleichbare Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung.Tiefgehende Workflow-Expertise und Branchenkenntnisse im Umfeld der unterstützten ServiceNow-Lösungen (ITSM oder PLD HR).Erfahrung als funktionale fachliche Führungskraft in kleineren oder weniger komplexen Projekten und Teams.Nachweisbare Erfahrung in der eigenständigen Steuerung funktionaler Deliveries sowie in der Analyse und Lösung komplexer Fragestellungen.Ausgeprägte Fähigkeiten in Kundenberatung, Workshop-Moderation, Prozessgestaltung, Anforderungsmanagement, User-Story-Erstellung, Testing, Schulung und Stakeholder-Management.Erfahrung in der Übersetzung komplexer Geschäftsanforderungen in Konfigurationsanforderungen sowie der Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen.ServiceNow Certified System Administrator (CSA) Zertifizierung.Kenntnisse von Scrum, ITIL und der Now Create Methodik; entsprechende Zertifizierungen sind von Vorteil.Fähigkeit, KI eigenständig zur Optimierung von Workflows, zur Entwicklung kundenspezifischer Lösungen und zur Unterstützung strategischer Entscheidungen einzusetzen.Fähigkeit, KI-Systemdesign, ethische Auswirkungen, Plattformanwendungsfälle sowie eine verantwortungsvolle und wertorientierte KI-Nutzung verständlich zu vermitteln.Fähigkeit, Möglichkeiten zur Prozessverbesserung, Automatisierung, Nutzerakzeptanz und Wertrealisierung zu identifizieren.Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Management operativer Kundenbeziehungen.Erfahrung im Austausch von Best Practices und Lessons Learned innerhalb der Business Process Consultant Community sowie in der Weitergabe von Kundenfeedback an die Produktentwicklung.Bereitschaft, Zertifizierungen und Kenntnisse im relevanten Workflow-Bereich aktuell zu halten und ServiceNow-Funktionalitäten in den Branchen- und Geschäftskontext der Kunden einzuordnen.Verhandlungssichere Deutsch- und EnglischkenntnisseReisebereitschaft✔ Das bieten wir ✔ Betriebliche AltersvorsorgeFirmenfitness-Netzwerk EGYM WellpassUnbefristeter ArbeitsvertragFlexible ArbeitszeitenMentorenprogrammFirmenrabatte durch Corporate BenefitsMitarbeiterevents und -netzwerkeGute VerkehrsanbindungMobile Work & Abroad (begrenzt, innerhalb EU & Schweiz)JobticketPrivate UnfallversicherungDie abgebildeten Leistungen können je nach Position, Geschäftsbereich und Standort leicht variieren. 📨 Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! germany.careers@tcs.comUnsere Unternehmenskultur basiert auf Vielfalt, Inklusion und Gleichberechtigung. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig von ihrem kulturellen Hintergrund, ihrer geschlechtlichen und sexuellen Identität, Behinderungen, Religion und Generation. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen eine inklusive Arbeitsumgebung zu leben.