Coordonnateur du succès client et projets

Notre client, Secure Exchanges, est une entreprise innovante qui œuvre dans la vente de logiciels de sécurité informatique et qui fait déjà des affaires dans 5 pays.Sa mission : permettre aux organisations de sécuriser facilement leurs communications et leurs échanges de données sensibles (documents confidentiels, contrats, données médicales, états financiers, etc.), avec une solution de transfert et de signature numérique chiffrée de bout en bout.Votre rôleEn tant que coordonnateur du succès client et projets, vous êtes responsable d’assurer une expérience client positive et fluide tout au long du parcours. En combinant votre compréhension du produit à une approche proactive, vous accompagnez les clients dans leur utilisation, répondez à leurs besoins et contribuez à leur satisfaction et à leur fidélisation.Principales responsabilités :Intégration et accompagnement des clientsAssurer l’accueil et la mise en service des nouveaux clientsRéaliser des démonstrations et offrir la formation nécessaireFavoriser l’adoption et l’utilisation optimale de la solutionSoutien et expérience clientRépondre aux demandes et résoudre les enjeux d’utilisationAssurer le suivi des situations nécessitant une escalade techniqueContribuer à l’amélioration continue des outils et processusFidélisation et développement des comptesMaintenir une relation proactive avec les clientsIdentifier les opportunités de croissance (ajout de licences, ventes additionnelles)Suivre les indicateurs de satisfaction et de rétentionCollaboration et partenariatsSoutenir les partenaires (MSP / revendeurs)[SL1]Collaborer avec les équipes ventes, marketing et développementCe que nous recherchonsExpérience et formationFormation universitaire pertinente (ou combinaison équivalente de formation et d’expérience)2 à 4 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, soutien technique ou vente B2B (environnement technologique / SaaS)Expérience en accompagnement et développement de clientsBonne compréhension des modèles d’affaires SaaS et des indicateurs de performance client (ex. rétention, revenus récurrents, délai de mise en valeur)Compétences clésCapacité à comprendre et vulgariser une solution technologiqueExcellente communication en français et en anglaisApproche proactive et orientée solutionsSens de l’organisation et autonomieAtoutsExpérience dans le secteur de la cybersécurité, de la santé ou du juridiqueExpérience de travail avec des partenaires MSP ou revendeursExpérience en animation de webinaires ou de formations en ligneFamiliarité avec les cadres réglementaires (Loi 25, PHIPA, PIPEDA)Réseau professionnel établi dans le milieu des TI ou de la sécurité informatiqueConditions de travailSalaire entre 50K et 60KTélétravail à 100 %Horaire de semaine, de jourPoste permanent à temps pleinPourquoi rejoindre Secure Exchange?Une entreprise en pleine croissance qui rayonne à l’internationalUn produit unique, simple à utiliser et très recherché par les entreprisesLa possibilité de jouer un rôle clé dans le développement de l’entrepriseUne équipe passionnée, collaborative et ambitieuse===============================Protection de vos renseignements personnelsAlliance ressources humaines est attentive à la protection de vos renseignements personnels et s’assure de respecter vos droits et ses obligations à cet égard. En nous transmettant votre candidature, vous confirmez avoir lu et compris notre politique de confidentialité disponible ici : https://www.allianceressourceshumaines.com/politique-de-confidentialite-(1-1)/Inclusion, diversité et équitéAlliance ressources humaines a le souci d’agir en respect avec les valeurs et les principes d’inclusion, de diversité et d’équité. Entretien téléphonique initialSeuls les candidats ayant un profil compatible avec le poste seront contactés.[SL1]Le soutien au niveau technique peut rester dans l’offre.