Customer Service Executive

1. Mô tả công việc:

• Xử lý cuộc gọi & Giải quyết: Tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn thông tin và giải quyết các khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm của công ty.
• Ghi nhận phản hồi: Ghi nhận và lưu trữ các đánh giá, ý kiến đóng góp từ khách hàng.
• Tối ưu quy trình CSKH: Tuân thủ quy trình chăm sóc khách hàng; chủ động tìm kiếm các giải pháp nhằm cải tiến liên tục hoạt động CSKH của công ty.
• Đo lường chất lượng: Đo lường chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT/NPS), chất lượng dịch vụ và chất lượng chăm sóc khách hàng theo định kỳ hàng tháng/quý/năm.
• Báo cáo & Đề xuất: Báo cáo kết quả công việc cho Quản lý; đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao và cải thiện chất lượng dịch vụ của công ty.
• Báo cáo định kỳ: Chịu trách nhiệm thực hiện các báo cáo định kỳ và báo cáo đột xuất theo yêu cầu của Quản lý.
• Nhiệm vụ phát sinh: Thực hiện các công việc phát sinh khác do Quản lý giao khi phù hợp.2. Yêu cầu công việc:
• Tốt nghiệp trình độ Đại học/Cao Đẳng;
• Công việc yêu cầu làm việc xoay ca 48 giờ/tuần (6 ngày) và không nghỉ cố định, được làm việc tại nhà đối với các ngày trực rơi vào Thứ 7 và CN
• Có kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc vị trí vận hành của các công ty cung cấp sản phẩm Sức khỏe/Y tế/Bảo hiểm/Bệnh viên;
• Tin học văn phòng thành thạo (bắt buộc). Tiếng Anh giao tiếp.
• Hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ, ứng dụng côngnghệ điện thoại;
• Nhạy bén trong việc xử lý tình huống, vấn đề phát sinh;
• Quyết đoán trong việc đưa ra quyết định.3. Địa điểm làm việc: Nguyễn Đình Chiểu, Phường Bàn Cờ, Thành phố Hồ Chí Minh4. Thời gian làm việc: Thứ 2 – thứ 6: 8h30 – 17h30 5. Mức lương: Từ 8,500,000 VNĐ – 11,000,000 VNĐ6. Thông tin liên hệ:Email: yen.nguyen@truedoc.vnSĐT: 0907558404