Customer Success Manager (SaaS B2B)

TRATO · Ciudad de México · Híbrido · Tiempo completoSobre nosotrosEn TRATO ayudamos a las empresas a saber con certeza qué han firmado y qué tienen que hacer con eso. Nuestra plataforma conecta los contratos de una organización con su conocimiento y sus flujos de trabajo: los crea, los firma electrónicamente, detecta lo importante (vencimientos, obligaciones, riesgos) y lo convierte en acciones validadas por su equipo jurídico. Más de 130 empresas de distintas industrias en México y Latinoamérica, desde bancos y multinacionales hasta empresas tecnológicas, han procesado con nosotros más de 2 millones de contratos, y hoy estamos abriendo mercado en España, nuestra puerta de entrada a Europa. Customer Success es clave para seguir creciendo: tu trabajo será que nuestros clientes saquen cada vez más valor de TRATO, lo usen más y sigan con nosotros año tras año.El rolBuscamos un/a Customer Success Manager que sea dueño/a de la relación con una cartera de clientes B2B durante todo su ciclo de vida: desde que firman con TRATO hasta que renuevan y crecen con nosotros. Tu objetivo es que nuestros clientes digitalicen su gestión de contratos con éxito y obtengan valor real de la plataforma, lo que se traduce en retención y crecimiento de cada cuenta.Qué vas a hacerOnboardingLiderar el onboarding de nuevos clientes: kickoff, definición de objetivos, configuración de flujos de contratos y adopción en los primeros 30 días.Coordinar con Ventas, Producto y Soporte para que la transición post-venta sea fluida.Reducir el time-to-value y asegurar que cada cuenta alcance sus primeros hitos de uso (contratos enviados, firmados y gestionados en la plataforma).RetenciónGestionar la cartera de cuentas.Monitorear health scores, uso de la plataforma y señales de riesgo para actuar antes de que haya churn.Conducir QBRs con stakeholders del cliente, mostrando resultados e impacto en su operación (tiempos de firma, eficiencia, reducción de papel y costos).Liderar el proceso de renovación y planes de recuperación de cuentas en riesgo.ExpansiónIdentificar oportunidades de upsell y cross-sell: más usuarios, nuevas áreas del cliente (Legal, RH, Compras, Ventas) y funcionalidades adicionales.Detectar clientes que puedan convertirse en referencias o casos de éxito.Voz del clienteLlevar feedback estructurado al equipo de Producto e influir en el roadmap.Contribuir a mejorar playbooks, procesos y métricas del equipo de CS.Qué buscamos[3+] años de experiencia como CSM o rol similar en empresas SaaS B2B.Experiencia comprobable en onboarding, gestión de renovaciones y generación de expansión (idealmente con metas de NRR/GRR).Manejo de herramientas de CS y CRM (HubSpot).Capacidad para relacionarte con perfiles operativos y ejecutivos (Legal, RH, Finanzas, C-level).Pensamiento analítico: tomas decisiones a partir de datos de uso y salud de la cuenta.Excelente comunicación oral y escrita en español; inglés avanzado es un plus.Disponibilidad para trabajar en esquema híbrido en CDMX en la zona de Santa Fe.Si además…Tienes experiencia con soluciones LegalTech, firma electrónica o gestión documental.Conoces el marco de la firma electrónica en México (NOM-151, firma electrónica avanzada).Has gestionado cuentas Enterprise o participado en construir procesos de CS desde cero.Cómo medimos el éxitoNet Revenue Retention (NRR), Gross Revenue Retention (GRR), tasa de churn, adopción de la plataforma, time-to-value y NPS/CSAT de tu cartera.Qué ofrecemosSueldo competitivoEsquema híbrido en Ciudad de México.Prestaciones de ley: IMSS, INFONAVIT, aguinaldo, vacaciones y prima vacacional conforme a la LFT, y PTU.

• Impacto directo en el crecimiento de TRATO y en la transformación digital de nuestros clientes.