Directeur Technique (H/F/X) – Belgique

Directeur Technique (H/F/X) – BelgiqueVous souhaitez piloter un service technique au cœur de l’expérience client, avec un vrai mandat d’amélioration continue et une forte orientation résultats ? Rejoignez une entreprise en croissance, active dans la vente et le service d’instruments techniques, et prenez la responsabilité d’un département clé.Votre missionRattaché(e) au Chief Operations Officer, vous prenez la responsabilité du Service Technique (environ 30 collaborateurs : techniciens, planneurs, administratifs).Vous optimisez les processus de bout en bout (planification, interventions, facturation) et développez les compétences de l’équipe. Membre actif de la réflexion stratégique, vous contribuez à la vision court et long terme du service, ainsi qu’aux objectifs à atteindre.Vos responsabilités1) Management d’équipeFixer les objectifs des Technical Service Supervisors et Planners, et valider ceux des Field Service EngineersAnimer des réunions régulières et renforcer la collaboration interneGarantir les compétences techniques nécessaires sur les instruments nécessitant un serviceDévelopper et coacher les équipes (montée en compétences, motivation, accompagnement)Incarner et faire vivre les valeurs de l’entreprise sur le terrainAssurer un excellent transfert d’informations vers les équipes internes en interface avec le service technique2) Gestion & amélioration continueAnalyser les processus, proposer et déployer des projets d’amélioration, et en mesurer rentabilité/efficacitéDéfinir, implémenter et suivre les KPI du départementAnticiper les évolutions des besoins clients et du marché et présenter au CODIR des opportunités de développement du serviceEntretenir les relations fournisseurs et garantir la qualité des prestations rendues aux clientsGérer le processus qualité du départementSoutenir la construction des contrats de service et, avec Sales & Marketing, contribuer à la stratégie commerciale de vente de ces contratsCollaborer avec les autres départements pour harmoniser les processus3) Reporting & budgetVeiller à l’encodage et la validation des prestations dans l’ERP et le système de gestion des tempsSuivre les KPI et mettre en place des plans d’action si les objectifs ne sont pas atteintsÉtablir, gérer et piloter le budget du département, avec reporting au managementVotre profilFormation supérieure à orientation technique ou commercialeExpérience probante en people management, idéalement dans un environnement de service technique / after-sales / field serviceMaîtrise du français, du néerlandais et de l’anglaisExcellentes compétences de communication, esprit analytique, pragmatisme et ouverture d’espritÀ l’aise avec le reporting, orienté(e) chiffres et rentabilitéBonne maîtrise des outils bureautiquesNous offronsContrat temps plein avec horaires flexiblesPackage salarial complet avec avantages extra-légaux :Voiture de société, assurances groupe & hospitalisationFrais forfaitaires nets, budget confort, bonus, prime de fin d’annéeChèques-repas, éco-chèques, plan cafétériaLaptop & téléphone20 jours de congés légaux + 7 RTT + congés d’anciennetéProgramme de formations internes et externesUn cadre de travail épanouissant et une fonction à impactIntéressé(e) ?Envoyez-moi un message en privé ou postulez directement via LinkedIn.