Director/a de Posventa – Concesionario Oficial Premium

Sobre la empresaImportante concesionario de automoción de gama alta, ubicado en Vitoria-Gasteiz.Sobre el puestoDirector/a de Posventa – Concesionario de Automoción Premium Ubicación: Vitoria-Gasteiz (Álava) Sector: Automoción – Concesionario de gama alta Modalidad: Presencial Contrato: Indefinido Jornada: Completa Descripción del puesto: Importante concesionario de automoción de gama alta, ubicado en Vitoria-Gasteiz, busca incorporar un/a Director/a de Posventa para liderar y desarrollar su departamento, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad del negocio y una experiencia de cliente acorde con los estándares de una marca premium. Buscamos un profesional con sólida trayectoria en el sector de automoción, visión estratégica y comercial, capacidad de liderazgo y orientación a resultados.ResponsabilidadesFunciones principalesDirigir, coordinar y supervisar todas las áreas del departamento de Posventa: taller, recepción, recambios y atención al cliente.Diseñar e implementar estrategias para incrementar la facturación, rentabilidad y eficiencia del área.Gestionar y desarrollar los equipos de asesores de servicio, técnicos, responsables de taller y recambios.Supervisar los principales indicadores de gestión (KPI): facturación, productividad, eficiencia, ocupación del taller, márgenes y satisfacción del cliente.Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos establecidos por la marca.Optimizar la planificación del taller, los recursos disponibles y los tiempos de reparación y entrega.Impulsar acciones comerciales orientadas a la fidelización, retención de clientes y crecimiento del negocio de Posventa.Gestionar presupuestos, controlar costes y analizar resultados económicos del departamento.Supervisar la gestión de garantías, reclamaciones e incidencias, asegurando una atención excelente al cliente.Mantener una coordinación permanente con la Dirección General, el departamento Comercial y los responsables de las distintas áreas.CualificacionesRequisitosExperiencia mínima de 5 años en puestos de responsabilidad dentro del área de Posventa de automoción, preferiblemente como Director/a o Responsable de Posventa.Experiencia en concesionarios oficiales, valorándose especialmente la trayectoria en marcas premium o de alta gama.Conocimiento profundo del funcionamiento de talleres oficiales, recambios, garantías y procesos de servicio.Experiencia en gestión de equipos multidisciplinares y responsabilidad sobre resultados económicos.Dominio de indicadores de rentabilidad, productividad, eficiencia y satisfacción del cliente.Capacidad para desarrollar estrategias comerciales y de fidelización.Manejo de herramientas de gestión de concesionarios (DMS) y sistemas de seguimiento de KPI.Disponibilidad para trabajar presencialmente en Vitoria-Gasteiz.Habilidades requeridasCompetencias profesionalesLiderazgo y capacidad de gestión de equipos.Clara orientación a resultados y rentabilidad.Visión estratégica y comercial del negocio de Posventa.Excelencia en la atención y experiencia del cliente premium.Capacidad de planificación, organización y toma de decisiones.Habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.Proactividad y orientación a la mejora continua.Habilidades preferidasPerfil idealProfesional procedente de un concesionario oficial de gama alta, con experiencia contrastada en la dirección integral de Posventa, acostumbrado a gestionar equipos, presupuestos y objetivos de rentabilidad, y con una marcada orientación a la calidad del servicio y fidelización de clientes.Rango salarial y paquete de compensación¿Qué ofrecemos?Incorporación a un concesionario consolidado y de reconocido posicionamiento en el segmento premium.Posición estratégica con responsabilidad directa sobre el negocio de Posventa.Proyecto estable con posibilidades de desarrollo profesional.Autonomía para impulsar mejoras operativas y comerciales.Retribución competitiva, acorde con la experiencia y responsabilidad del puesto.Declaración de igualdad de oportunidadesNo especificado.