Global Retail Assistant – Internship

Fondée en 2004, Baobab Collection connaît une forte croissance depuis plusieurs années. Aujourd'hui référence incontournable sur le marché haut de gamme des bougies parfumées et des diffuseurs, la marque se distingue par des créations qui sont de véritables objets de décoration, à l'identité forte et raffinée.Présente sur les cinq continents, Baobab Collection est distribuée à travers ses Flagship Stores à Bruxelles, Paris, Lille, Nice, Madrid, Anvers, Amsterdam, Londres, New York et Los Angeles, ainsi que dans plus de 500 points de vente exclusifs, notamment Harrods et Le Bon Marché.Dans le cadre du développement et de la structuration de ses opérations retail, Baobab Collection recherche un(e) Global Retail Assistant pour une durée minimale de 6 mois.Pour en savoir plus : www.baobabcollection.comMissions principales1. CRM & OmnicanalCoordonner le calendrier marketing du réseau (e-mailing, événements, etc.)Assurer le suivi opérationnel des événements en point de venteContribuer aux actions de clienteling2. Support opérationnel aux boutiquesAgir comme interface centrale entre le Retail Manager Europe et les boutiques pour l'ensemble des demandes opérationnelles du réseauCentraliser les sollicitations terrain (process, outils, organisation, incidents) via un système de ticketing dédiéQualifier, filtrer et prioriser les demandes selon leur urgence, leur impact business et leur natureTraiter de manière autonome les demandes de premier niveau lorsque cela est possibleEscalader les sujets plus complexes vers les équipes concernées (IT, logistique, comptabilité)Assurer le suivi complet des tickets : ouverture, traitement, relances, résolution et clôtureIdentifier les demandes récurrentes afin de proposer des actions d'amélioration continue (optimisation des process, mise à jour des guidelines, actions de formation)3. Process & outils RetailParticiper à la mise à jour, la structuration et la diffusion des procédures opérationnelles (Retail Handbook, guidelines boutiques)Documenter les nouvelles procédures et évolutions des outilsCréer des supports opérationnels clairs et pédagogiques : guides utilisateurs, check-lists, supports de formation, présentations4. Gestion des stocks & logistiqueSuivre les niveaux de stock en boutiques et les besoins de réassort, en lien avec les équipes Supply & LogistiqueContribuer au pilotage des transferts inter-boutiques et des retoursCoordonner les flux logistiques entre les entrepôts et les boutiques afin d'assurer une disponibilité optimale des produitsParticiper aux exercices de forecastProfil recherchéÉtudiant(e) en Bac +5 (école de commerce, management, retail ou équivalent)Fort intérêt pour les opérations retail et le fonctionnement d'un réseau de boutiquesOrganisé(e), rigoureux(se) et à l'aise avec la gestion de sujets multiplesBon esprit d'analyse, sens du service et capacité à travailler avec des interlocuteurs variésCe poste est ouvert en stage conventionné.Le statut de Convention d'Immersion Professionnelle (CIP) pourra également être envisagé selon le profil du/de la candidat(e).