Jefe de Recepción - Hotel 4*

En Yuma Group somos una consultora especializada en headhunting técnico y de mandos intermedios y directivos. Acompañamos a empresas de sectores como la hostelería, la ingeniería, la construcción o la tecnología en la búsqueda de profesionales que marcan la diferencia en sus equipos.En esta ocasión colaboramos con un hotel urbano de 4* en Zaragoza, con un posicionamiento claro en el segmento MICE: congresos, eventos corporativos y grupos. Buscamos a su próximo/a Jefe/a de Recepción, una figura clave para el buen funcionamiento del establecimiento.Queremos conocer a alguien con trayectoria en hoteles urbanos, de eventos o de alto volumen, que se sienta cómodo/a al frente de equipos numerosos y operativas exigentes. Es un puesto con doble vertiente: dirigir el departamento y, a la vez, estar a pie de mostrador cuando la operativa lo requiera.¿Cuál será tu día a día?Dirigir, coordinar y hacer crecer a un equipo de recepción de 8-10 personas.Planificar turnos, cuadrantes, vacaciones y recursos del departamento.Velar por la operativa diaria y por el cumplimiento de los estándares de servicio.Atender directamente a los huéspedes y cubrir turnos operativos cuando haga falta.Resolver incidencias, reclamaciones y situaciones delicadas con clientes.Trabajar en estrecha coordinación con el resto de departamentos para ofrecer una experiencia sin fricciones.Controlar los procesos de check-in, check-out, reservas y facturación.Analizar los indicadores operativos y de calidad del área.Formar, motivar y evaluar el desempeño del equipo.Asegurar el buen uso del PMS y el cumplimiento de los procedimientos internos.¿Qué buscamos?Experiencia como Jefe/a o Segundo/a Jefe/a de Recepción, o en un rol de responsabilidad equivalente.Trayectoria imprescindible en hoteles urbanos, MICE, de congresos o eventos (no vacacionales).Experiencia liderando equipos de recepción en entornos de alto volumen.Se valorará haber trabajado en hoteles de más de 200 habitaciones.Dominio alto de español e inglés (imprescindible).Capacidad de liderazgo, organización y toma de decisiones.Clara vocación de servicio y muy buenas habilidades comunicativas.Perfil práctico, resolutivo y habituado a entornos cambiantes.Manejo de sistemas de gestión hotelera y herramientas propias de recepción.¿Qué ofrecemos?Contrato indefinido a jornada completa.Turnos rotativos según necesidades de la operativa.Dos días de descanso semanales, con 2-3 fines de semana libres al mes.Salario de 27.000 a 30.000 € brutos anuales, en función de la experiencia y del encaje con el puesto.Incorporación a un hotel consolidado, con una intensa actividad MICE y de eventos.Recorrido profesional dentro de la compañía.Si te encaja este reto, nos encantará conocerte. Envíanos tu candidatura o escríbenos directamente para conocer más detalles