Responsable de Operaciones

Misión del puestoOrganizar y mejorar la gestión operativa de las residencias de estudiantes de Camplus España, apoyando a los directores de las residencias, asegurando la calidad del servicio y realizando un seguimiento de los resultados anuales de los distintos centros. Impulsar procedimientos comunes y mejoras que permitan consolidar la organización y preparar la incorporación de nuevas residencias.Principales responsabilidadesResponsabilidad operativa y coordinación: acompañar a los directores de las residencias en la gestión diaria, establecer prioridades y realizar seguimiento de objetivos y planes de acción.Control de resultados anuales: colaborar en la elaboración de presupuestos y previsiones, analizar ingresos, costes y resultados, identificar desviaciones y promover medidas correctoras.Procesos y reporting: homogeneizar procedimientos, procesos e indicadores, mejorar la calidad de la información y reducir tareas manuales en coordinación con las áreas centrales, comunicación con los principales stakeholders de las residencias en todos los aspectos de reporting.Gestión de equipos: planificación de plantillas, la formación y el desarrollo de los equipos, favoreciendo la autonomía y responsabilidad de los distintos miembros de las residencias.Calidad y experiencia del residente: supervisar los estándares de servicio, analizar la satisfacción y coordinar la resolución de incidencias y reclamaciones relevantes.Proveedores y mantenimiento: negociación con proveedores y seguimiento de los servicios contratados, los costes, los planes de mantenimiento y las necesidades de mejora de las instalaciones.Coordinación comercial y administrativa: trabajar en colaboración con Ventas, Marketing y Administración para mejorar la ocupación, margenes operativos, las renovaciones, los cobros y la gestión de los centros.Nuevas aperturas: participar en el crecimiento y desarrollo de la cartera de residencias gestionadas, así como en la preparación e incorporación de nuevas residencias, coordinando recursos, equipos, procedimientos y calendario.Formación y experienciaFormación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Turismo, Gestión Hotelera o disciplinas afines. Se valorará una trayectoria profesional equivalente.Experiencia sólida en dirección o gestión operativa de residencias de estudiantes, hoteles u otros alojamientos.Experiencia en liderazgo de equipos, seguimiento presupuestario y mejora de procesos.Podrán encajar profesionales que hayan dirigido una residencia o establecimiento con suficiente complejidad y autonomía, y que estén preparados para asumir una responsabilidad de alcance más amplio.Se valorará la participación en aperturas, reorganizaciones o proyectos de mejora de gestión.Conocimientos y requisitosDominio avanzado de Excel, con capacidad para analizar datos, elaborar cuadros de seguimiento, trabajar con tablas dinámicas y fórmulas, y convertir la información en decisiones de gestión.Capacidad para interpretar una cuenta de resultados, realizar seguimiento de presupuestos y explicar desviaciones.Experiencia en el uso de PMS del sector de alojamiento y capacidad para mejorar su utilización por los equipos.Inglés alto, oral y escrito. Se valorarán otros idiomas, especialmente italiano.Conocimientos prácticos de calidad de servicio, mantenimiento, seguridad y gestión de proveedores.Disponibilidad para viajar.Competencias personalesBuscamos una persona organizada, analítica y resolutiva, con capacidad para liderar desde la cercanía, establecer criterios claros y conseguir que los acuerdos se traduzcan en acciones.Deberá mostrar autonomía, criterio para priorizar y tomar decisiones, orientación a resultados y sensibilidad hacia las necesidades de empleados, residentes y familias. Será esencial su capacidad para colaborar con los directores y las áreas centrales, impulsar cambios y mantener la calma ante situaciones exigentes.