Técnico de Suporte PL

VAGA | Técnico de Suporte PL💼 SOBRE A VAGA:Local de Trabalho: Macapá/AP (Bairro Jardim Marco Zero) | PresencialJornada de Trabalho: Segunda a Sexta - 09h as 19hNecessário disponibilidade para sobreaviso - Em caso de acionamento, recebe horas extrasContratação CLTRemuneração: R$2.213,73 + Benefícios🎓 REQUISITOS NECESSÁRIOS:Formação: Ensino médio completo ou Superior em TI (em andamento ou completo);Experiência como técnico de suporte (a partir de 3 anos).📌 RESPONSABILIDADES:Recepcionar, registrar, classificar, priorizar e localizar todos os chamados (requisições / incidentes), direcionados à área de TIC, solucionando os de sua competência, com auxílio de consultas à base de conhecimento ou outros meios;Administrar e manter o conjunto de softwares que compõem o ambiente de dispositivos de usuários da contratante;Executar requisições de serviço padronizadas, tais como criação de contas de usuário, inclusão/exclusão de contas de usuários em grupos, reset de senhas, dentre outras, nos diversos serviços e ambientes de TIC;Tratar incidentes e requisições relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da contratante;Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários;Manter uma FAQ com informações atualizadas que sejam de sua competência, para uso pelos usuários de TIC;Manter, junto com a equipe de Suporte de 2º e 3º Nível, a base de conhecimento atualizada com os procedimentos, soluções de contorno ou definitivas utilizadas em todos os atendimentos concluídos;Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares homologados pela contratante;Registrar chamados e acompanhar fornecedores caso seja necessário;Fornecer informações do andamento do chamado ou soluções de chamados aos usuários.🎁 BENEFÍCIOS:Escala de sobreaviso - Em média 482,00 por mêsVale Alimentação - R$35,42 por dia trabalhado;Vale Transporte;Seguro de Vida;Plano de saúde;Convênio Sesc;