Technical Services Manager

Tu nueva empresa Te incorporarás a una compañía internacional del sector Medical Devices y tecnología sanitaria, especializada en el desarrollo y comercialización de equipamiento técnico para entornos clínicos. Sus soluciones se utilizan principalmente en clínicas y hospitales públicos y privados. La organización se encuentra en una etapa de crecimiento y consolidación lo que convierte esta oportunidad en un proyecto con capacidad de impacto directo sobre la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y el desarrollo de nuevos procesos operativos. Tu nuevo puesto Como Technical Services Manager, asumirás el liderazgo operativo del área de servicio técnico para una región que incluye España, Francia, Portugal. Gestionarás un equipo internacional y distribuido, asegurando que las instalaciones, mantenimientos, reparaciones y actividades de soporte técnico se desarrollen con los recursos, la documentación y los estándares de calidad adecuados. Será una posición de gestión cercana y hands-on, con un papel clave en la construcción y mejora de procesos dentro de una organización de Technical Services en expansión.Entre tus principales responsabilidades estarán: Liderar, acompañar y desarrollar al equipo regional de Field Service Engineers y profesionales de soporte técnico, fomentando una cultura de responsabilidad, colaboración y excelencia en el servicio al cliente. Coordinar un equipo distribuido entre España y Francia, así como la colaboración con proveedores externos de servicio en Italia. Gestionar la operativa diaria de instalaciones, mantenimientos preventivos, reparaciones, troubleshooting y soporte técnico, tanto en las instalaciones de la compañía como en las del cliente. Planificar los recursos, la carga de trabajo y la asignación de servicios para garantizar una respuesta adecuada a las necesidades de clientes y negocio. Actuar como principal punto de escalado ante incidencias técnicas complejas o situaciones críticas con clientes, colaborando con Ingeniería, Quality y otros equipos internos para alcanzar una resolución eficaz. Asegurar que las intervenciones, reparaciones, formaciones, reclamaciones y demás actividades de servicio queden correctamente documentadas en los sistemas CRM y ERP. Supervisar KPIs como tiempos de respuesta, resolución en la primera intervención, disponibilidad de los equipos, cierre de casos y satisfacción del cliente. Asegurar el cumplimiento de los sistemas de calidad y de los requisitos regulatorios aplicables, incluyendo ISO 13485, EU MDR, UKCA y FDA. Supervisar el proceso de gestión de reclamaciones para garantizar una respuesta ágil, documentada, orientada al cliente y conforme a los procedimientos internos. Establecer modelos de colaboración con proveedores externos de mantenimiento y distribuidores, asegurando el cumplimiento de los acuerdos, estándares de calidad, políticas internas y normativa local. Colaborar estrechamente con Sales, Operations, Supply Chain, R&D y Manufacturing para coordinar instalaciones, disponibilidad de equipos y calidad de la experiencia del cliente. Mantener un conocimiento técnico avanzado del portfolio de producto para poder intervenir en escalados y necesidades de formación de mayor complejidad. Dar soporte a la renovación de contratos de servicio e identificar oportunidades para ampliar la oferta de servicios dentro de clientes existentes, sin tratarse de una posición de desarrollo de negocio. Revisar y aprobar presupuestos y facturas de servicio, garantizando su precisión y cumplimiento con los procedimientos establecidos. Qué necesitarás para encajar en el puesto Formación universitaria en Ingeniería, Life Sciences o una disciplina técnica relacionada. Se valorará positivamente contar con un máster. Experiencia en Technical Services, Field Service o Service Operations, preferiblemente dentro de los sectores Medical Devices, Life Sciences o tecnología sanitaria. Experiencia previa liderando, coordinando y desarrollando equipos técnicos o de Field Service, idealmente en estructuras internacionales o geográficamente distribuidas. Conocimiento del entorno clínico y capacidad para entender sus exigencias, tiempos de respuesta y necesidades de servicio. Buen nivel de inglés para trabajar diariamente en un entorno internacional. Carnet de conducir y disponibilidad para viajar aproximadamente un 50% del tiempo, principalmente para visitar clientes y acompañar al equipo regional. Qué obtendrás a cambio Salario según tu experiencia y contratación indefinida con la compañía. Coche de empresa. Seguro médico. Seguro de vida. Programa de formación. Posición con impacto directo en la calidad del servicio, la satisfacción y fidelización de los clientes y los resultados del negocio.