BT Operasyon Destek Uzman Yardımcısı

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMIVehbi Koç Vakfı Sağlık Kuruluşları, Global Fortune 500 listesindeki tek Türk şirketi olan Koç Topluluğu’na bağlı hizmet veren, kar amacı gütmeyen hastaneler grubudur. Amerikan Hastanesi, Amerikan Tıp Merkezi, Koç Üniversitesi Hastanesi, Bodrum Amerikan Hastanesi, İzmir Amerikan Hastanesi ve Koç Sağlık Yanımda olarak Vehbi Koç Vakfı Sağlık Kuruluşları çatısı altında hizmet vermekteyiz.İnsan kaynağımızın en değerli varlığımız olduğunu biliyor, nitelikli insan kaynağımızı artırmak için sürekli yatırımda bulunuyoruz. Belirlediğimiz klinik yol, rehber ve talimatlarla her sene 500.000’den fazla hastaya aynı kalitede güvenilir, şeffaf ve kapsamlı tanı, tedavi ve bakım hizmeti sunuyoruz. Her geçen yıl çalışan bağlılığı endeksinin artış gösterdiği kurumlarımıza yeni üyelerin katılacak olmasından ötürü heyecan duyuyoruz.Amerikan Hastanesi Bilgi Teknolojileri Bölümü’nde görev almak üzere "BT Operasyon Destek Uzman Yardımcısı" arayışımız bulunmaktadır.Genel Nitelikler:Üniversitelerin Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Teknolojisi ve Bilişim Sistemleri, İnternet ve Ağ Teknolojileri ve ilgili bölümlerden mezun.Windows 10/11 ve macOS işletim sistemleri yönetiminde deneyimli; Microsoft 365 (Office 365, Teams, OneDrive) ekosistemine hakim.PC, Laptop, Çevre Birimleri (Yazıcı, Tarayıcı), IP Telefon, Video Konferans (Logitech, Cisco vb.) ve Mobil Cihaz (iOS/Android) donanımlarında kurulum ve arıza giderme tecrübesine sahip.ITIL süreçleri (Olay, Problem ve Değişim Yönetimi) hakkında bilgi sahibi ve tercihen bir Service Desk/Ticketing yazılımı kullanmış.Active Directory (Kullanıcı açma, yetkilendirme), Azure AD ve Exchange yönetim panellerinde temel işlemleri gerçekleştirebilen.Temel Network (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi ve VPN bağlantı sorunları) bilgisine sahip.Tercihen Endpoint Central, Intune veya benzeri merkezi yönetim araçları hakkında fikir sahibi.Analitik düşünme yapısına sahip, çözüm odaklı ve teknik dokümantasyon/raporlama yapabilecek düzeyde teknik İngilizce bilen.İletişim becerileri güçlü, ekip çalışmasına yatkın ve müşteri memnuniyeti vizyonuna sahip.Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek ve vardiya düzeninde çalışabilecek.Görev Tanımı:Kullanıcılardan gelen teknik problem ve talepleri Service Desk (Hizmet Masası) standartlarına uygun şekilde karşılamak, analiz etmek ve mümkün olan en kısa sürede uzaktan çözüm üretmek.Uzaktan çözüm üretilemeyen veya uzmanlık gerektiren durumları ilgili destek gruplarına (Sistem, Network, Yazılım vb.) doğru bilgilerle yönlendirmek ve eskalasyon süreçlerini işletmek.Yönlendirilen kayıtların çözüm süreçlerini uçtan uca takip ederek, belirlenen SLA (Hizmet Seviyesi Taahhüdü) süreleri içerisinde sonuçlandırılmasını sağlamak.Kullanıcılara taleplerinin durumu hakkında düzenli ve proaktif geri bildirimde bulunarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak.Kullanıcılar veya diğer destek birimleri tarafından iletilen yeni bilgileri ilgili kayıtlar üzerinde güncelleyerek çözüm sürecinin şeffaflığını sağlamak.Çözülen kayıtların kullanıcı teyidini alarak hedeflenen sürelerde kapatılmasını sağlamak ve çözüm detaylarını sisteme eksiksiz girmek.Operasyonel süreçler ve kayıt trafikleri ile ilgili periyodik raporlamalar hazırlamak; iyileştirmeye açık alanları tespit ederek süreç geliştirme çalışmalarında etkin rol oynamak.Kuruma özel yazılım (Uygulama) ve donanım envanterine hakimiyet sağlayarak, bu konularda birinci seviye (L1) uzman teknik desteği sunmak.Seni Neler Bekliyor?Güçlü kurum kültürü ile birlikte aynı hedefe koşan tutkulu çalışma arkadaşları ve şeffaf yönetim anlayışıyla çalışan mutluluğunun ön planda tutulduğu bir çalışma ortamı,Koç Akademi, E-nocta ve dünyaca ünlü platformlardan sürekli öğrenmene yardımcı olacak online/sınıfiçi eğitimler ve daha fazlası,Anlaşmalı kurumlarla yüksek lisans fırsatları,Güçlü yan haklar ve sosyal yardımlar,İş yaşam dengesi ve sosyalleşmeye yönelik kulüpler, Code Lotus mindfulness merkezi,Koç topluluğu çalışanlarına özel Koç Ailem Kartıyla aileden gelen ayrıcalıklar,Fark yaratan çalışmalar için Anlık Ödüller.Kişisel verileriniz, iş başvurunuzun alınması ve değerlendirmesi amacıyla işlenmektedir. İşlenen kişisel verilerinize ve haklarınıza ilişkin detaylı bilgilere websitemizin “İnsan Kaynakları” başlığı içerisinde yer alan“Çalışan Adayı Aydınlatma Metni’nden ulaşabilirsiniz.