Customer Service Manager
Transit stations Co · Riyadh, Riyadh, Saudi Arabia
Tailor my CV for this job — freeفرصة وظيفية | Customer Service Managerشركة محطات ترانزيت | Transit Stations Companyتعلن شركة محطات ترانزيت عن توفر فرصة وظيفية بمسمى مدير خدمة العملاء (Customer Service Manager) للانضمام إلى فريق العمل بمدينة الرياض.المهام والمسؤوليات:إدارة قسم خدمة العملاء ومركز الاتصال والإشراف على العمليات اليومية.تطوير استراتيجيات وإجراءات خدمة العملاء بما يضمن تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم.الإشراف على استقبال الشكاوى والبلاغات ومتابعة معالجتها وإغلاقها بالتنسيق مع الإدارات المختصة.وضع وتطوير معايير جودة الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).متابعة أداء فريق خدمة العملاء وتقييم مستوى الاستجابة وجودة معالجة الشكاوى.تطوير أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحسين آليات تسجيل البلاغات ومتابعتها.تحليل شكاوى العملاء وتحديد المشكلات المتكررة ووضع الحلول والإجراءات التصحيحية.التنسيق المباشر مع إدارة التشغيل والإدارات المعنية لتحسين جودة الخدمات في المحطات.إعداد التقارير الدورية ولوحات المتابعة (Dashboards) ورفع التوصيات للإدارة العليا.إعداد خطط تدريب وتطوير فريق خدمة العملاء ورفع كفاءتهم التشغيلية.الإشراف على قنوات التواصل المختلفة، بما فيها الهاتف والبريد الإلكتروني والمنصات الرقمية.قيادة مبادرات التحسين المستمر ورفع مستوى تجربة العملاء في جميع مرافق الشركة.المؤهلات والمتطلبات:بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو أي تخصص ذي صلة.خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء، منها سنتان على الأقل في منصب إشرافي أو إداري.خبرة في إدارة مراكز الاتصال وفرق خدمة العملاء.معرفة متقدمة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة مراكز الاتصال.القدرة على تطوير الإجراءات التشغيلية وقياس جودة الخدمة وتحليل البيانات.مهارات قيادية عالية في إدارة الفرق وتطوير الأداء.مهارات متميزة في حل المشكلات وإدارة شكاوى العملاء والتعامل مع الحالات الحرجة.إجادة اللغة العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة.إجادة إعداد التقارير والعروض التقديمية واستخدام Microsoft Office.موقع العمل: الرياض، المملكة العربية السعودية.المسمى الوظيفي: Customer Service Managerطريقة التقديمندعو الكفاءات المؤهلة والراغبة في الانضمام إلى فريق ترانزيت إلى إرسال السيرة الذاتية على البريد الإلكتروني:jobs@transit.com.saمع كتابة Customer Service Manager في عنوان البريد الإلكتروني.#Transit #Hiring