Customer Success Manager

Customer Success Manager med bakgrunn fra næringseiendom søkes. Bli med i et spennende vekstselskap under Visma-paraplyen som jobber med å digitalisere eiendomsbransjen!Fenistra – Vi kan eiendom!Eiendomsbransjen er viktig for å levere og forvalte solide og bærekraftige bygg som vi kan bo, jobbe og leve i. Dette er en bransje som står overfor store endringer som blant annet høyere kostnader, regulatoriske endringer og ikke minst det grønne skiftet. Samtidig er ny og spennende teknologi høyt etterspurt og på vei inn i bransjen.Digitalisering vil være avgjørende for å lykkes med de nødvendige endringene eiendomsbransjen står overfor. Vi satser derfor tungt på å utvikle og tiltrekke seg software til eiendomsbransjen. Du vil jobbe i Visma Property Solutions med vårt kjerneprodukt, Fenistra. Våre kunder er primært eiendomsbesittere og utviklere av næringseiendom og økosystemet rundt dem, som forvaltere, meglere og finansinstitusjoner. Fenistra er Norges største forvaltningsplattform av eiendom og bidrar til en effektiv økonomisk og kommersiell forvaltning. Produktet har de siste årene gjennomgått en stor fornyelse og med ny teknologi ser vi nye muligheter som også påvirker produktet videre, kundereisen og vårt arbeid med kundeforvaltning - her vil du få en sentral rolle.Om stillingenVi har siste tiden bygget opp Customer Success-funksjonen vår med gode rammeverk, metoder og rutiner. Nå søker vi en ny kollega til teamet, denne gangen med bakgrunn fra næringseiendomsbransjen. Din innsikt i hvordan eiendomsselskaper jobber og hvilke behov og utfordringer de har i hverdagen, vil gjøre deg i stand til å komme raskt i gang med kundene våre. Du vil også få en sentral stemme inn mot produktteamet i det videre arbeidet med utviklingen av Fenistra.Samtidig er dette fortsatt en fullverdig CSM-rolle. Du skal drive proaktiv kundeoppfølging, sikre god onboarding og opplæring, og være kundenes viktigste kontaktpunkt for å få mest mulig verdi ut av løsningen. Vi ser derfor etter deg som kombinerer bransjeforståelse med gode relasjonelle egenskaper og evnen til å jobbe strukturert og proaktivt med kunder i hverdagen.Stillingen går under avdeling Customers & Growth, som består av 12 engasjerte kollegaer i kommersielle og operasjonelle roller. Du blir del av et CSM-team sammen med 3 kolleger og vil ha reell mulighet til å videre påvirke både Customer Success-arbeidet og produktet vårt.Hva vil du gjøre?

• Bringe bransjeinnsikt inn i selskapet og bidra til at Fenistra løser reelle behov i eiendomsforvaltningen
• Proaktiv kundeoppfølging drevet av data, segmentering og analyse av kundenes behov og bruksmønstre
• Innledende rådgivning innenfor fagområdene vi leverer tjenester for
• Onboarding og opplæring av kunder i produktet
• Bistå kunden i å få mest mulig verdi ut av våre løsninger
• Videreutvikle vår Customer Success-strategi, kundereise og interne rutiner for oppfølging og støtte på tvers av organisasjonen
• Bistå i å avdekke kommersielle muligheter
• Samarbeide tett med produkt og andre tverrfaglige team innen eiendomsforvaltning
• Vedlikeholde data i CRM-systemet (Hubspot)Ønskelige kvalifikasjoner
• Erfaring fra næringseiendomsbransjen, f.eks. innenfor eiendomsforvaltning, utvikling, drift, eller lignende eksponering, stor fordel om du kjenner prosessene og hverdagen til aktørene i bransjen
• Erfaring fra en kunderettet rolle hvor du har jobbet med kundeoppfølging og relasjonsbygging
• Gode samarbeids- og kommunikasjonsferdigheter, og evne til å bygge tillit hos kunder. Fordel med en pedagogisk tilnærming.
• En strukturert, proaktiv og løsningsorientert arbeidsstil
• Interesse for teknologi og innledende forståelse for hvordan en softwarebedrift henger sammen
• Relevant utdanning (f.eks. innen eiendom, økonomi e.l.) på min. Bachelor nivå.
• En engasjert person med godt humør og positiv innstilling
• Språk: NorskVi tilbyr
• Varierte oppgaver med gode karriere- og utviklingsmuligheter
• En reell mulighet til å påvirke både kundene og utvikling av produktene våre
• Å jobbe i et ledende og solid softwarehus med høy innovasjonskraft
• Kompetente, engasjerte og trivelige kollegaer
• Kombinasjonen av farten og fleksibiliteten til et lite vekstselskap, med mulighetene og fordelene som finnes i et stort konsern (Visma har ca. 15.000 ansatte)
• Konkurransedyktige betingelser og solid pensjons- og forsikringsdekning
• Moderne kontorer på Skøyen med en flott kantine med frokost, kaffebar, lunsj og mellommåltider. Vi flytter også til helt nye lokaler på Majorstuen i løpet av 2027Vi ser frem til å motta din søknad!