Head of Customer Service & Operations (m/w/d) – Medical Devices

Head of Customer Service & Operations (m/w/d) – Medical DevicesFührung | Customer Service | Innendienst | ERP & ProzessoptimierungFür den Schweizer Vertriebsstandort eines international erfolgreichen Medical-Devices-Unternehmens suchen wir eine kundenorientierte und operative Führungspersönlichkeit, die Customer Service, Lager und angrenzende Geschäftsprozesse ganzheitlich verantwortet und weiterentwickelt.In dieser vielseitigen Schlüsselposition führen Sie ein Team von fünf Mitarbeitenden in den Bereichen Customer Service und Warehouse. Sie stellen gemeinsam mit Ihrem Team eine zuverlässige, effiziente und kundenorientierte Auftragsabwicklung sicher – von der Bestellung über die Warenverfügbarkeit bis zur termingerechten Versorgung von Kliniken und OP-Teams.Neben dem operativen Tagesgeschäft übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der Optimierung der Prozesse und der Einführung von Microsoft Dynamics 365 Business Central.Ihre AufgabenFührung und WeiterentwicklungFachliche und personelle Führung eines fünfköpfigen Teams in Customer Service und WarehouseFörderung einer serviceorientierten, lösungsorientierten Zusammenarbeit und kontinuierliche Weiterentwicklung der MitarbeitendenSicherstellung klarer Abläufe, effizienter Prozesse und einer hohen ServicequalitätCustomer Service & OperationsGesamtverantwortung für die reibungslose Auftragsabwicklung und den professionellen Kundenservice am Schweizer VertriebsstandortKoordination der termingerechten Bereitstellung und Nachlieferung von Medizinprodukten und Instrumenten für Kliniken und OP-TeamsVorausschauende Planung der Warenverfügbarkeit, Erkennen möglicher Engpässe und Einleitung geeigneter MassnahmenVerantwortung für Lagerbewirtschaftung, Bestandskontrolle, Warenbestellungen und operative PlanungRegelmässige Abstimmung der Warenbestellungen und Bedarfsplanung mit dem internationalen HauptsitzEnge Zusammenarbeit mit dem fünfköpfigen Sales-Team sowie mit internen und internationalen SchnittstellenProfessionelle Bearbeitung von Kundenanliegen, Reklamationen und anspruchsvollen operativen SituationenProzessoptimierung & ERP-ProjekteAktive Schlüsselrolle bei der Einführung von Microsoft Dynamics 365 Business CentralAufnahme, Analyse und Optimierung bestehender Prozesse in Customer Service, Lager, Bestellwesen und PlanungSicherstellung einer praxisnahen Umsetzung neuer Systeme und Prozesse in Zusammenarbeit mit den relevanten StakeholdernWeiterentwicklung der operativen Abläufe mit Blick auf Effizienz, Transparenz, Skalierbarkeit und KundenzufriedenheitIhr ProfilMehrjährige Berufserfahrung in der Medical-Devices-BrancheErfahrung in Customer Service, Sales Operations, Auftragsabwicklung, Supply Chain oder einer vergleichbaren operativen Funktion in der Medical Devices BrancheFührungserfahrung von Vorteil, sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren, abzuholen und gemeinsam auf Ziele auszurichtenFundierte Kenntnisse operativer Prozesse, insbesondere in den Bereichen Kundenservice, Lagerbewirtschaftung, Warenverfügbarkeit und BestellplanungErfahrung mit ERP-Systemen; Kenntnisse von Microsoft Dynamics 365 Business Central sind besonders willkommenErfahrung in der Optimierung von Geschäftsprozessen und idealerweise in ERP-Einführungs- oder DigitalisierungsprojektenSehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse; Englischkenntnisse sind ebenfalls gewünschtAusgeprägte Kundenorientierung, Organisationstalent und ein gutes Verständnis für operative ZusammenhängeIhre PersönlichkeitSie denken voraus, handeln pragmatisch und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Sie verstehen, dass ein exzellenter Kundenservice gerade in der Medizintechnik entscheidend ist, wenn Produkte und Instrumente zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort verfügbar sein müssen.Sie kommunizieren offen, bringen unterschiedliche Anspruchsgruppen zusammen und gehen Konflikte konstruktiv an. Dabei verbinden Sie einen ausgeprägten Servicegedanken mit operativer Umsetzungsstärke und dem Blick für das Ganze.Sie sind eine hands-on orientierte Führungspersönlichkeit, die sich nicht auf die Steuerung aus der Distanz beschränkt, sondern Prozesse versteht, Probleme löst und Verbesserungen aktiv vorantreibt.Ihre PerspektiveSie übernehmen eine vielseitige Schlüsselposition mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit, operative Leistungsfähigkeit und die Weiterentwicklung des Schweizer Standorts. Sie verbinden die Führung eines eingespielten Teams mit Gestaltungsspielraum in den Bereichen Prozesse, Systeme und Operations und arbeiten eng mit dem Country Manager Schweiz zusammen.