Head of Customer Service international (m/w/d)

tectake ist ein dynamisches E-Commerce-Unternehmen mit einem breiten und stetig wachsenden Produktsortiment rund um Wohnen, Haushalt, Freizeit und Hobby. Durch kontinuierliche Optimierungen setzen wir unsere erfolgreiche Entwicklung sowohl auf nationaler als auch auf internationaler Ebene fort.Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für den Standort Höchberg oder Igersheim einen engagierten Head of Customer Service international (m/w/d) in Vollzeit. In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung unseres internationalen Kundenservice, harmonisierst Prozesse über Ländergrenzen hinweg und treibst die Digitalisierung sowie Automatisierung unserer Serviceorganisation maßgeblich voran. Gemeinsam mit den Fachbereichen schaffst du ein herausragendes Kundenerlebnis und setzt neue Standards für effiziente und skalierbare Serviceprozesse.Freuen darfst Du Dich auf:Corporate Benefits – Attraktive Mitarbeiterrabatte und Vergünstigungen auf unser Sortiment⚖Family, friends and career – Flexible Arbeitszeiten und ein moderner Arbeitsplatz für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und PrivatlebenTeamspirit – Gemeinsame Sportevents und Team-Veranstaltungen zur Stärkung des ZusammenhaltsMore Benefits – Unterstützung bei Weiterbildung und Teambuilding, ergonomische Arbeitsplätze, betriebliche Gesundheitsvorsorge sowie schnelle Entscheidungsprozesse in einer offenen UnternehmenskulturOffice Dogs – Ein entspanntes und harmonisches Arbeitsumfeld durch tierische BegleiterDeine Aufgaben:Führung: Du führst die internationalen Kundenservice-Teams in unseren europäischen Landesgesellschaften fachlich und disziplinarisch und förderst eine enge länderübergreifende ZusammenarbeitProzesse harmonisieren: Du vereinheitlichst bestehende Abläufe, dokumentierst Prozesse und etablierst einheitliche Standards für Retouren, Reklamationen, Erstattungen und EskalationenZendesk-Einführung: Du verantwortest die Implementierung von Zendesk auf fachlicher Seite und arbeitest dabei eng mit unserem Team Business Applications zusammenAutomatisierung und KI: Du identifizierst Automatisierungspotenziale, triffst fundierte Entscheidungen über den Einsatz von KI-Lösungen und entwickelst den Automatisierungsgrad kontinuierlich weiterKundenkontakte optimieren: Du analysierst Kontaktgründe nach Ländern und Kanälen und reduzierst gemeinsam mit den Bereichen Logistik, Qualitätsmanagement und E-Commerce die Anzahl vermeidbarer KundenanfragenSteuerung: Du führst den Bereich anhand relevanter Kennzahlen wie Erreichbarkeit, Antwortzeit, Lösungsquote, Automatisierungsgrad und Kundenzufriedenheit. Zudem verantwortest du die Kapazitätsplanung für unsere saisonalen SpitzenzeitenTelefonie: Du begleitest die Auswahl, Einführung und Weiterentwicklung moderner Voice-Lösungen für die Inbound-TelefonieSchnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit E-Commerce, Logistik, IT und den Landesgesellschaften zusammen und vertrittst die Interessen des Kundenservice gegenüber dem COOUnsere Anforderungen an Dich:Must-haveMehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem internationalen UmfeldMindestens drei Jahre Erfahrung in der Führung von Teams über mehrere Länder hinwegPraxiserfahrung mit Zendesk, idealerweise im Rahmen von Einführung, Migration oder WeiterentwicklungErfahrung im Einsatz von KI-Lösungen, Automatisierungen und intelligenten Routing-ProzessenErfahrung in der Harmonisierung internationaler Prozesse und StrukturenSicherer Umgang mit Kennzahlen, Kapazitätsplanung und ReportingVerhandlungssichere Deutsch- und EnglischkenntnisseNice-to-haveErfahrung im E-Commerce, insbesondere im Umfeld von Amazon und weiteren MarktplätzenKenntnisse in den Bereichen Voice AI, Contact Center Solutions oder Workforce ManagementWeitere Sprachkenntnisse, z. B. Französisch, Spanisch oder ItalienischErfahrung im Change Management sowie in der erfolgreichen Einführung neuer Systeme und ProzesseWas wir Dir bieten:Eine abwechslungsreiche Rolle mit hohem Gestaltungsspielraum und direktem Einfluss auf die Weiterentwicklung unseres internationalen KundenserviceDie Möglichkeit, eine gemeinsame europäische Serviceorganisation aktiv mitzugestalten und nachhaltige Standards zu etablierenSpannende Transformationsprojekte rund um Digitalisierung, Automatisierung und den Einsatz moderner KI-LösungenFlache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene, wertschätzende UnternehmenskulturAttraktive Rahmenbedingungen, Mitarbeiterangebote und weitere BenefitsIndividuelle Weiterbildungs- und EntwicklungsmöglichkeitenEinen sicheren Arbeitsplatz in einem kontinuierlich wachsenden UnternehmenDu denkst unternehmerisch, handelst pragmatisch und triffst Entscheidungen auf Basis von Daten. Gleichzeitig gelingt es dir, Teams unterschiedlicher Länder und Kulturen für gemeinsame Ziele zu gewinnen und Veränderungen erfolgreich voranzutreiben.