Müşteri Deneyimi Uzmanı

Farmazon Hakkında2016 yılında kurulan Farmazon, Türkiye'nin eczacılara özel ilk ve öncü B2B pazaryeri platformudur. Türkiye’deki serbest eczanelerin %95’inden fazlasını çatısı altında toplayarak, eczacılığın dijital çağda kendini yeniden tanımlamasına gururla aracılık etmektedir.Büyüyen operasyonumuzda, eczacılarımızın platform içi sipariş süreçlerine ağırlıklı olarak canlı destek (chat) kanalı üzerinden, ihtiyaç halinde ise telefon desteğiyle hızlı ve çözüm odaklı yaklaşacak Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyoruz.Yeni takım arkadaşımızın görevleri neler olacak?Farmazon platformu üzerinden birbirleriyle ticaret yapan eczacılarımızın canlı destek/chat kanalı üzerinden gelen talep ve sorularını karşılamak,Sipariş süreçlerinde yaşanan operasyonel aksaklıkları sistem üzerinden takip ederek hızlı ve doğru şekilde çözüme kavuşturmak,İhtiyaç halinde ve acil durumlarda eczacılarımızla telefon görüşmeleri gerçekleştirerek (inbound/outbound) süreci hızlandırmak ve doğru bilgilendirmeyi sağlamak,Eczacılarımız ile olan yazılı iletişimi şirket kültürüne, nezaket ve profesyonellik standartlarına uygun olarak yürütmek,İlgili sipariş problemlerinde alıcı ve satıcı eczacı arasındaki iletişimi koordine etmek ve süreci başarıyla kapatmak,Tekrarlayan sorunları ve operasyonel aksaklıkları ilgili iç ekiplere iletmek.Nasıl Bir Takım Arkadaşı Arıyoruz?Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,Tercihen çağrı merkezi, müşteri destek merkezleri veya e-ticaret/pazaryeri platformlarında deneyimi olan,Klavye kullanım hızı yüksek, aynı anda birden fazla yazılı sohbeti (chat trafiğini) yönetebilen,Yazılı ve sözlü iletişim becerileri kuvvetli, Türkçeyi özenli ve kurumsal bir dille kullanabilen,Problem çözme motivasyonu yüksek, kriz anlarında sakin kalıp çözüm odaklı yaklaşabilen,Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilen.