Medewerker klantenservice

Klantenservice medewerker – FulltimeHaarlem | 40 uur per week Heb jij een vlotte babbel, help je mensen graag en denk je in oplossingen? Dan zoeken wij jou bij AE-trading! Jij adviseert klanten over hun nieuwe fiets, geeft duidelijkheid over bestellingen en regelt een passende oplossing als er iets misgaat.Heb je ervaring in klantenservice, retail of e-commerce en ben je klaar voor een afwisselende functie met verantwoordelijkheid? Bij ons krijg je de ruimte om zelfstandig te werken en mee te denken.Wat ga je doen?Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten in Nederland en België. De ene keer adviseer je over een e-bike, de andere keer zoek je uit waar een bestelling blijft of regel je een garantieaanvraag. Je schakelt direct met collega’s in onze showroom, werkplaats en het magazijn.Jouw werkzaamheden:

• Klantvragen beantwoorden via telefoon, e-mail, chat en social media.
• Adviseren over e-bikes, fatbikes, bakfietsen en accessoires.
• Retouren, garanties en serviceaanvragen verwerken en opvolgen.
• Klachten professioneel behandelen en passende oplossingen vinden.
• Contact onderhouden met leveranciers en vervoerders.
• Klantcontacten bijhouden en openstaande vragen opvolgen.
• Meedenken over verbeteringen in onze klantenservice.Jij pakt een vraag op, zoekt uit wat nodig is en zorgt dat de klant weet waar die aan toe is.Wie ben jij?Je maakt makkelijk contact en staat stevig in je schoenen. Ook bij een kritische klant blijf je vriendelijk en professioneel. Je luistert goed, vraagt door en komt afspraken na.Verder:
• Heb je mbo+ werk- en denkniveau.
• Spreek en schrijf je uitstekend Nederlands.
• Heb je bij voorkeur ervaring in klantenservice, retail, e-commerce of een andere functie met veel klantcontact.
• Werk je zelfstandig, nauwkeurig en vlot.
• Kun je prioriteiten stellen en overzicht houden als het druk is.
• Ben je digitaal vaardig en leer je nieuwe systemen snel kennen.
• Ben je 40 uur per week beschikbaar op onze locatie in Haarlem.Affiniteit met fietsen of techniek is mooi meegenomen. Je hoeft nog geen fietsexpert te zijn: tijdens je inwerkperiode leer je ons assortiment en onze werkwijze kennen. Ervaring met Shopify of klantenservicesystemen is een pré.Wat bieden wij?
• €14,42 tot €20,19 bruto per uur, afhankelijk van je ervaring en verantwoordelijkheden, exclusief vakantiegeld.
• Een fulltime functie van 40 uur per week.
• Een goede inwerkperiode en begeleiding.
• Een zelfstandige, afwisselende functie met verantwoordelijkheid.
• Ruimte voor jouw ideeën en doorgroeimogelijkheden.
• Een informele werksfeer met korte lijnen.
• Pensioen en reiskostenvergoeding.
• Personeelskorting op ons assortiment.
• Gratis parkeergelegenheid.
• Bedrijfsfeesten en een vrijdagmiddagborrel.Over AE-tradingAE-trading is gespecialiseerd in e-bikes, fatbikes, bakfietsen en fietsaccessoires. Vanuit onze webshop, showroom en werkplaats in Haarlem helpen we dagelijks klanten in Nederland en België.We zijn een ondernemend bedrijf waar snel wordt geschakeld. Je ziet direct het resultaat van je werk en krijgt de ruimte om verbeteringen voor te stellen. We houden van aanpakken en zoeken iemand die daar energie van krijgt.Interesse?Ben jij die collega met een vlotte babbel die ook écht iets voor klanten regelt? Solliciteer en vertel ons kort wie je bent en welke ervaring je meebrengt. We maken graag kennis met je!