Tech Lead / Administrateur(trice) – Téléphonie, Genesys Cloud et Teams

🚀 Opportunité de Carrière – " Tech Lead / Administrateur(trice) – Téléphonie, Genesys Cloud et Teams’’ 🚀Mykad est une firme de services professionnels, spécialisée en conseil stratégique, transformation numérique et accompagnement opérationnel en technologies de l’information. Nous accompagnons les organisations dans l’optimisation de leurs processus d’affaires, l’amélioration de leur performance et la livraison de projets technologiques à valeur ajoutée. Notre expertise inclut également l’implémentation, l’intégration et l’optimisation des solutions de pointe afin de soutenir la collaboration et l’efficacité organisationnelle.Grâce à une approche rigoureuse, collaborative et orientée résultats, nous aidons nos clients à atteindre des objectifs durables dans un environnement en constante évolution.Chez Mykad, nous sommes toujours à la recherche de talents passionnés, prêts à relever des défis stimulants et à contribuer à des projets d’envergure. Nous offrons un environnement dynamique favorisant le développement professionnel, l’apprentissage continu et la collaboration. Portée par une culture d’innovation et d’impact, notre équipe s’engage à créer de la valeur pour nos clients tout en contribuant activement à la transformation numérique et à une croissance responsable et durable.Titre du poste :Tech Lead / Administrateur(trice) – Téléphonie, Genesys Cloud et TeamsSecteur d'activité :Services financiersSommaire du rôle :Notre client est à la recherche d’un expert technique de référence pour soutenir l’évolution de son écosystème de téléphonie, de communications unifiées et de centre de contact. Le titulaire du poste assurera le leadership technique de solutions critiques touchant l’expérience de milliers d’utilisateurs et contribuera activement à leur stabilité, leur performance et leur évolution. Il jouera également un rôle clé dans l’accompagnement et le développement des compétences de l’équipe. Dans un contexte SAFe/Agile, il collaborera étroitement avec les différentes parties prenantes afin d’assurer la réalisation des objectifs technologiques de l’organisation.Responsabilités principalesAssurer l’administration, la configuration avancée et l’évolution des plateformes de téléphonie, de communications unifiées et de centre de contact;Agir à titre de leader technique et de référence technique sur les solutions sous sa responsabilité;Assurer la stabilité, la performance, la sécurité et la disponibilité des plateformes;Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes impliquant plusieurs systèmes, technologies ou partenaires;Identifier les causes profondes des incidents récurrents et mettre en place des correctifs durables;Orienter les choix techniques et recommander les meilleures pratiques d’exploitation, d’intégration et d’évolution;Développer des automatisations afin de réduire les tâches manuelles;Contribuer aux orientations et aux feuilles de route technologiques;Collaborer avec les équipes d’architecture, d’ingénierie et de sécurité, ainsi qu’avec les partenaires d’affaires et les fournisseurs;Assurer le transfert de connaissances et le mentorat des membres de l’équipe.Profil recherchéAEC ou DEC en informatique, ou formation technique équivalente;8 ans et plus d’expérience en téléphonie d’entreprise, en communications unifiées ou en centres de contact;Excellente maîtrise de Genesys Cloud démontrée sur des plateformes critiques;Expérience reconnue à titre d’expert technique ou d’administrateur principal;Bonne connaissance de Microsoft Teams Téléphonie;Expérience en téléphonie IP, incluant les SBC ainsi que les protocoles SIP, RTP, SRTP et TLS;Expérience dans des environnements infonuagiques;Expérience en intégration de systèmes (API REST, JSON);Expérience en automatisation (PowerShell, Python ou équivalent);Solides aptitudes en documentation, en transfert de connaissances et en mentorat;Connaissance d’AudioCodes (atout);Expérience en environnement SAFe/Agile (atout);Expérience dans le secteur de l’assurance ou des services financiers (atout).Mykad s’engage fermement à promouvoir l’inclusion et la diversité au sein de son organisation. Nous avons à cœur de créer un milieu de travail sain, accessible et valorisant, où chaque employé peut contribuer de manière unique au succès collectif de l’entreprise.En tant qu’employeur soucieux de l’équité en matière d’emploi, Mykad encourage activement les candidatures issues de la diversité sous toutes ses formes.L’usage du masculin dans ce texte est adopté dans le seul but d’en alléger la lecture, et ce, sans aucune intention discriminatoire.