Analista de Suporte GLPI

Vaga: Analista de Suporte | Service Desk – GLPI100% Remoto | Contratação CLT ou PJSobre a OpServices:A OpServices é uma empresa brasileira de tecnologia, sediada em Porto Alegre/RS, especializada em monitoramento de TI e gestão de serviços. Somos criadores do OpMon, uma plataforma de monitoramento de ambientes de TI e atuamos com serviços gerenciados e consultoria em GLPI para empresas de diversos segmentos em todo o Brasil.Estamos ampliando nosso time de consultoria GLPI e buscamos alguém que goste de resolver problemas, aprender continuamente e atender clientes com postura consultiva.O que você vai fazer:Atender demandas técnicas e consultivas sobre GLPI e GLPI-Agent em ambientes de clientes (versões 9.5, 10.x, 11.x e 12);Apoiar instalações, implantações e atualizações de versão;Documentar procedimentos e propor melhorias de processo alinhadas às boas práticas ITIL;Pleno: conduzir integrações via API e liderar implantações.O que buscamos:Ensino superior completo ou em andamento em TI (Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, ADS ou áreas afins);Experiência prática com GLPI como técnico ou administrador: a partir de 6 meses (Júnior) ou 2 anos (Pleno);Vivência em Service Desk ou suporte de TI, com atendimento de chamados e cumprimento de SLA;Conhecimento básico de ITIL (incidente, requisição, problema, mudança e catálogo de serviços);Noções de Linux (navegação, permissões, logs e serviços) e de servidor web Apache ou Nginx com PHP;Conhecimento de Docker e Docker Compose para subir e manter ambientes GLPI;Noções de MySQL/MariaDB (consultas simples, backup e restore);Boa comunicação escrita para documentar procedimentos e responder chamados.Será um diferencial:Certificação ITIL 4 Foundation;Experiência com instalação e atualização de versão do GLPI;Uso de plugins como Formcreator, Fields e Datainjection;Integração do GLPI com Active Directory/LDAP e com outras ferramentas via API REST ou Webhooks;Conhecimento de ferramentas de monitoramento (Zabbix, OpMon, Grafana) e abertura automática de chamados;Scripts em Shell, Python ou PowerShell para automação;Noções de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, SMTP/IMAP.Por que fazer parte:Trabalho 100% remoto;Contato com ambientes diversos e projetos reais de implantação e sustentação GLPI;Desenvolvimento técnico contínuo em ITSM, monitoramento e automação;Time experiente e próximo, com espaço para propor melhorias.