Analista de Suporte SAP Sênior

🟢 A HUMATECHNascida da necessidade do mercado de profissionais de TI e de serviços sob demanda, a HUMATECH atua internacionalmente em todo o continente americano, engajando recursos especializados para posições e projetos de nossos parceiros.💻 OPORTUNIDADE DE ATUAÇÃO FULLTIMEEstamos buscando um profissional para atuar como Analista de Suporte SAP Sênior (SAP Support Engineer) na região de São Paulo/SP, Brasil, com atuação em modelo híbrido na Avenida Paulista.Buscamos um profissional com sólida experiência em SAP SD, processos Order-to-Cash (O2C), suporte a aplicações corporativas e ferramentas de monitoramento e análise de logs, com capacidade de atuar na resolução de incidentes e na continuidade das operações de negócio.☑️ REQUISITOS:Mínimo de 7 anos de experiência profissional, com atuação em suporte a aplicações, ambientes de produção ou processos de negócio;Experiência sólida com SAP SD, Order-to-Cash (O2C), Log Analytics e Infrastructure Monitoring;Conhecimento em processos logísticos de Supply Chain Management (SCM), especialmente Exception Management;Experiência com processos de negócio Order-to-Cash (O2C);Experiência em suporte a aplicações e ambientes de produção nos níveis N1 e N2 (L1/L2);Conhecimento em processos de Incident Management, Problem Management e Change Management;Capacidade de realizar análise de impacto no negócio (Business Impact Analysis), priorização de chamados e análise de causa raiz (RCA);Experiência prática com ferramentas de Log Analytics, monitoramento de infraestrutura e observabilidade;Habilidade para diagnóstico e resolução de problemas utilizando logs de aplicações e sistemas;Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como ServiceNow, Jira, Remedy ou similares;Conhecimento em consultas SQL, conceitos de banco de dados e troubleshooting de APIs;Conhecimento em Inteligência Artificial, incluindo criação de agentes de IA e relatórios;Conhecimento em Machine Learning (ML) e orquestração de workflows;Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;Experiência no relacionamento com stakeholders e atendimento a usuários;Capacidade de comunicação com equipes técnicas e não técnicas;Experiência trabalhando com equipes globais de negócios e desenvolvimento;Inglês intermediário para avançado.🎯 QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES?Atuar como principal ponto de contato de suporte para usuários de negócio, garantindo atendimento eficiente e continuidade das operações;Prestar suporte N1 e N2 (L1/L2) a aplicações corporativas e ambientes de produção;Atuar na identificação e resolução de problemas relacionados aos processos SAP SD e Order-to-Cash (O2C);Apoiar processos logísticos de Supply Chain Management (SCM), especialmente no gerenciamento de exceções;Investigar, diagnosticar e solucionar incidentes utilizando ferramentas de Log Analytics, monitoramento de infraestrutura e observabilidade;Realizar análises de causa raiz (Root Cause Analysis – RCA) para identificar problemas recorrentes;Executar análises de impacto no negócio e priorizar incidentes conforme sua criticidade;Atuar nos processos de Incident, Problem e Change Management;Utilizar ferramentas como ServiceNow, Jira ou Remedy para registro, acompanhamento e resolução de chamados;Realizar consultas SQL e análises de logs para investigação de falhas em aplicações, bancos de dados e APIs;Aplicar conhecimentos de Inteligência Artificial na criação de agentes, relatórios e automação de processos;Apoiar iniciativas envolvendo Machine Learning e orquestração de workflows;Colaborar com equipes de negócios, desenvolvimento e infraestrutura para garantir a resolução de incidentes;Facilitar a comunicação entre usuários de negócio e equipes técnicas, assegurando o alinhamento das soluções implementadas;Contribuir para a melhoria contínua dos serviços, processos de suporte e desempenho das aplicações.💼 INFORMAÇÕES SOBRE A VAGARemuneração: À combinar.Local de atuação: Avenida Paulista – São Paulo/SP, BrasilModelo de trabalho: Híbrido🔗 Busca um desafio transformador com impacto real? Venha fazer parte do nosso time e cresça junto com a Humatech. Candidate-se!Conheça mais sobre a HUMATECH: www.humatech.co