Coordinador(a) de Operaciones Aeroportuarias Nocturnas (Bilingüe)

Safe Transfers by Cielo.TravelBogotá · Aeropuerto El Dorado · Noches de miércoles a domingo, normalmente de 10:00 p. m. a 7:00 a. m. · Contrato indefinido · alrededor de $3.500.000 COP al mes en total (salario base más los recargos nocturnos, dominicales y festivos que establece la ley)En el aeropuerto cuando tienes llegadas; en casa cuando no. Dos semanas de entrenamiento de día antes de tu primera noche.Son las 3:40 a. m. Un vuelo nocturno de Madrid acaba de aterrizar, y tu cliente ya salió de aduana y busca su nombre en la sala de llegadas. Otros dos vuelos aterrizan en la próxima hora, un viajero en Nueva York pregunta por un traslado para la semana entrante y el concierge de un hotel quiere confirmar una recogida a las 6 a. m. Eres la única persona de turno.En esas horas, tú eres Safe Transfers. Cada una de esas situaciones hay que resolverla con calidez, en los dos idiomas y sin un solo error. De eso se trata este cargo.Sobre Safe TransfersSafe Transfers by Cielo.Travel es la empresa colombiana de traslados aeroportuarios y tours que atiende en inglés como primer idioma, y en la que confían hoteles, viajeros de negocios, clientes VIP y familias de todo el mundo. Nos respaldan más de 1.200 reseñas entre Safe Transfers y Cielo.Travel, más de 500.000 seguidores en redes, un reportaje en El Espectador y tecnología propia, construida para convertirnos en la empresa de transporte terrestre premium más confiable de Latinoamérica. Este es el cargo que sostiene esa promesa durante la noche.Qué vas a hacerRecibir a nuestros clientes cuando aterrizan. Los esperas en la sala de llegadas con su nombre en un letrero y una presentación impecable. Confirmas que son ellos, los acompañas hasta su conductor y haces que sus primeros minutos en Colombia sean fáciles.Mantener cada servicio bajo control. Sigues los vuelos y a los conductores en tiempo real, confirmas a cada conductor una hora antes de la recogida, consigues un reemplazo cuando un conductor falla y resuelves los problemas antes de que el cliente los note.Responder todos los mensajes y cerrar las reservas sencillas. Viajeros en otras zonas horarias y concierges de hoteles siguen escribiendo durante toda la noche. Les respondes a todos, con calidez y profesionalismo. Para las rutas estándar, envías el precio desde nuestro sistema y cierras la reserva con un link de pago. Para todo lo demás —un viaje de dos días, una ruta que no tenemos tarifada, un grupo— envías un mensaje amable diciendo cuándo le daremos respuesta y dejas una nota con los detalles para el equipo del día. Nunca te inventas un precio.Entregar el turno en orden. A las 7 a. m. el equipo del día recibe una lista actualizada de los servicios de la noche y de las conversaciones abiertas, notas de cualquier problema que se haya presentado y un resumen corto, para que arranquen el día sin tener que preguntarte nada.Cómo funciona este turnoDónde trabajas. Cuando tienes una llegada o una recogida, estás en nuestra oficina de El Dorado antes de que aterrice el vuelo. Cuando no hay nada programado, trabajas desde casa. En los dos casos estás de turno: despierto(a), conectado(a) y disponible.Siempre disponible. Tu teléfono está encendido y le respondes al equipo en máximo diez minutos. Una hora antes de cada recogida confirmas al conductor en el chat del equipo, para que el coordinador de guardia sepa que todo va bien.Tu horario. Noches de miércoles a domingo, normalmente de 10 p. m. a 7 a. m. El turno puede empezar más temprano o terminar más tarde según los vuelos de la noche; lo ves en la programación con una semana de anticipación. Trabajas todos los fines de semana y los festivos que caigan en tus noches. Los cambios se hacen a través de la programación, no por un mensaje de chat.Bien a la primera. Fechas, duración, hora de recogida, nombres, conductores, placas. Un servicio de dos días se cotiza como dos días. Si falta un dato, se lo pides al cliente una sola vez. Llevamos una lista sencilla de lo que el equipo del día tuvo que corregir y la revisamos contigo cada semana, para que siempre sepas cómo vas.Si algo sale mal, dilo de inmediato. Un problema que reportas a las 2 a. m. es un problema que podemos resolver juntos.Estos cinco puntos son también la forma en que evaluamos tu período de prueba. Los revisamos contigo por escrito a los 30 y a los 45 días, para que no haya sorpresas.Quién eresYa has trabajado de noche. Recepción de hotel en turno nocturno, operaciones de aeropuerto o aerolínea, un turno nocturno de servicio al cliente bilingüe; y sabes cómo responde tu cuerpo a ese horario. Es una de las cosas que les preguntamos a tus referencias.La gente te describe como alguien confiable. Tus últimos jefes dirían que siempre estabas ahí y siempre contestabas el teléfono.Cuidas los detalles. Horas, nombres, placas, fechas y duraciones: correctos a las 4 a. m. igual que a las 4 p. m.Mantienes la calma a las 3 a. m., sin nadie al lado, y pides ayuda a tiempo. Sigues el checklist siempre y, cuando algo no está en él, despiertas a la persona indicada en vez de adivinar.Transmites calidez y seguridad en los dos idiomas. Español pulido y natural, e inglés suficiente para sostener cualquier conversación con un hablante nativo (B2 o superior). Te entrevistaremos en los dos.Te mueves bien con la tecnología. WhatsApp Business, nuestro sistema de mensajería, nuestro sistema de reservas, seguimiento de vuelos, hojas de cálculo y herramientas de IA que te hacen más rápido(a).Qué te damosUn escritorio en nuestra oficina del aeropuerto El Dorado, con el teléfono, el computador y el plan de datos que el trabajo necesita. Tu transporte a casa al terminar cada turno en el aeropuerto. Dos semanas de entrenamiento de día y dos noches con acompañamiento antes de que manejes el turno por tu cuenta. Un coordinador de guardia cada noche, para que siempre sepas a quién llamar. Y las plantillas de mensajes, los mensajes automáticos y las herramientas de IA que permiten que una sola persona maneje toda la noche.Cómo funciona el pagoLa mayoría de tus horas son nocturnas, y la ley colombiana establece recargos por las horas nocturnas, dominicales y festivas. Tu contrato fija un salario base, y esos recargos se suman al salario base y aparecen como líneas separadas en cada desprendible de nómina. Un mes típico suma alrededor de $3.500.000 COP en total; varía un poco según las horas exactas que trabajes. La cifra que ves aquí es la misma que verás en tu contrato y en tus desprendibles: nada escondido.A dónde te lleva estoSafe Transfers está creciendo ciudad por ciudad, y siguen Medellín y Cartagena. Quienes manejen bien un turno hoy son los primeros en la fila para lo que viene: la operación de día, un cargo de liderazgo en operaciones o un puesto en el equipo que abra la próxima ciudad.RequisitosEspañol: fluido y pulido. Inglés: B2 o superior; puedes sostener cualquier conversación con un hablante nativo, por escrito y por teléfono.Disponibilidad todas las noches de miércoles a domingo, normalmente de 10:00 p. m. a 7:00 a. m., incluidos todos los fines de semana y los festivos que caigan en tus noches.Mínimo seis meses de trabajo en horario nocturno.Mínimo 2 años de experiencia en hoteles, turismo, operaciones de aeropuerto o aerolínea, coordinación de conductores, servicio al cliente de alto nivel, concierge o servicio al cliente bilingüe.Vives en Bogotá y puedes llegar a El Dorado de noche sin contratiempos (nosotros cubrimos el regreso a casa).Dos exjefes directos a los que podamos llamar como referencia.Hoja de vida en inglés; sin ella no se tiene en cuenta la postulación.Cargos relacionados: Anfitrión(a) de Aeropuerto Nocturno y de Fines de Semana · Coordinador(a) de Operaciones Nocturnas · Anfitrión(a) de Aeropuerto Nocturno · Concierge Nocturno · Coordinador(a) de Operaciones Aeroportuarias (Noche) · Especialista en Reservas y Despacho Nocturno