Delivery Manager de BPO - Bogotá

🚀 ¡Estamos buscando Delivery Manager – Customer Service Operations!Si tienes experiencia liderando equipos de Customer Service en Contact Center, orientación a resultados y buen nivel de inglés, esta oportunidad puede ser para ti.📍 Ubicación: Bogotá, Colombia💼 Modalidad: Presencial / Disponibilidad para turnos según operación y fines de semana.🗣️ Nivel de inglés: B2 - C1 ⏰ Disponibilidad: Turnos rotativos y fines de semana.¿Qué buscamos?3 a 4 años de experiencia en ambientes de Inbound Customer Service, desempeñando roles de liderazgo o gestión.Experiencia liderando equipos y realizando seguimiento a indicadores de calidad, productividad y desempeño.Experiencia en performance management, coaching y feedback.Capacidad para identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos.Excel y PowerPoint.Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.Inglés B2/C1 y español fluido.Experiencia en Contact Center / BPO.Principales responsabilidadesLiderar y acompañar al equipo en la operación diaria.Monitorear KPIs individuales y del equipo.Gestionar productividad, calidad y eficiencia operacional.Realizar sesiones de coaching y seguimiento de desempeño.Identificar oportunidades de mejora en procesos y workflows.Gestionar situaciones complejas de clientes y apoyar el cumplimiento de los objetivos de servicio.🎯 ¿Qué te ofrecemos?✅ Contrato a término indefinido.✅ Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.✅ Acceso a programas de capacitación y certificaciones.✅ Participación en proyectos de alcance global.✅ Excelente ambiente de trabajo y cultura colaborativa.🎁 Beneficios💯 Medicina Prepagada🏥 Seguro Exequial📚 Acceso a Platzi y Udemy🎁 Programa de Referidos👓 Convenio de Lentes🤝 Convenios y Descuentos por Nómina✨ ¡Y muchos más beneficios para tu bienestar y desarrollo!✨ En TCS promovemos la diversidad, la equidad y la inclusión. Valoramos el talento en todas sus formas y fomentamos un entorno donde cada persona pueda desarrollarse y alcanzar su máximo potencial.