Directeur / Directrice des Opérations – Formation & Digital Learning

Localisation : Rabat, MarocSecteur d'activité : Formation professionnelle, E-learning et services digitauxRattachement hiérarchique : Direction généraleÀ propos de l'entreprise :Notre client évolue dans le secteur de la formation professionnelle, du digital learning et des services digitaux. Son organisation s'appuie sur plusieurs pôles d'expertise complémentaires, notamment l'ingénierie pédagogique, la conception de contenus, la formation, le référencement naturel (SEO), le graphisme et le service client.Dans un contexte de développement et de croissance de ses activités, l'entreprise souhaite renforcer son organisation opérationnelle à travers le recrutement d'un(e) Directeur(trice) des Opérations.Présentation du poste :Rattaché(e) à la Direction générale, vous aurez la responsabilité du pilotage global des opérations et de la coordination des différents pôles d'activité.Votre mission principale consistera à structurer et développer l'organisation, garantir la performance opérationnelle et économique des différents services et accompagner la montée en capacité de production.Vous serez également un acteur clé du développement de l'activité, en veillant à l'optimisation des ressources, à la satisfaction des clients et à l'atteinte des objectifs de croissance.Ce poste requiert une forte capacité de leadership, une approche orientée résultats, une bonne compréhension des métiers du digital et de la formation, ainsi qu'une réelle aptitude à piloter des équipes pluridisciplinaires.Missions et responsabilités :1. Pilotage stratégique et opérationnelDéfinir, organiser et superviser les activités opérationnelles des différents pôles de l'entreprise.Assurer la coordination entre les équipes d'ingénierie pédagogique, de conception, de formation, de graphisme, de SEO et de service client.Décliner les orientations stratégiques de la direction en objectifs opérationnels concrets et mesurables.Définir les priorités, organiser les ressources et garantir la bonne exécution des activités.Identifier les dysfonctionnements organisationnels et mettre en place des plans d'amélioration.Accompagner le développement des capacités de production afin de répondre à l'augmentation des volumes d'activité.Garantir la continuité des opérations et anticiper les besoins organisationnels liés à la croissance.2. Management et encadrement des équipesAssurer le management hiérarchique et opérationnel des différentes équipes, directement ou à travers les responsables de pôles, superviseurs et team leaders.Définir les objectifs individuels et collectifs et assurer leur suivi régulier.Organiser les réunions de pilotage, les points d'équipe et les entretiens de suivi.Développer une culture managériale fondée sur la responsabilité, l'exigence, la collaboration et la performance.Accompagner les managers intermédiaires dans le développement de leurs compétences managériales.Identifier les difficultés individuelles et collectives et intervenir de manière appropriée pour rétablir la performance.Gérer les situations de sous-performance, les problèmes d'organisation et les éventuels conflits.Identifier les besoins en formation et accompagner la progression professionnelle des collaborateurs.Favoriser la responsabilisation et l'autonomie des équipes.3. Pilotage de la performance et de la qualitéDéfinir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) de chaque département.Suivre les volumes de production, la productivité, les délais de réalisation et la qualité des prestations.Analyser les écarts entre les objectifs fixés et les résultats obtenus.Identifier les leviers d'amélioration de la performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.Optimiser la répartition de la charge de travail entre les différents services.Anticiper les situations de surcharge et ajuster les ressources en fonction des besoins.Mettre en place des outils de suivi et de contrôle permettant de mesurer l'efficacité opérationnelle.Assurer une amélioration continue des processus et des méthodes de travail.4. Développement commercial et performance économiqueContribuer activement au développement de l'activité et à la croissance du chiffre d'affaires.Identifier de nouvelles opportunités commerciales et participer à leur concrétisation en collaboration avec la direction.Veiller à la satisfaction, à la fidélisation et au développement des relations avec les clients existants.Participer à la définition et au suivi des objectifs commerciaux et économiques.Identifier les leviers de croissance et proposer des actions permettant d'améliorer les résultats.Suivre les coûts opérationnels, la productivité et la rentabilité des différents pôles.Participer à l'élaboration et au suivi des budgets opérationnels.Proposer des initiatives visant à améliorer la création de valeur et l'efficacité économique de l'organisation.5. Structuration et développement des activités de formation et du digitalSuperviser les activités liées à l'ingénierie pédagogique, à la conception et à la production des contenus de formation.Veiller à la qualité et à la cohérence des parcours et supports pédagogiques.Assurer une bonne coordination entre les équipes pédagogiques, les formateurs et les équipes de production digitale.Superviser la coordination des activités SEO, graphisme et création de contenus.Favoriser les synergies entre les différents métiers et améliorer les processus de collaboration.Comprendre les enjeux de production et de développement des activités de formation en ligne et de digital learning.Accompagner l'évolution des méthodes de travail et l'intégration de nouveaux outils et solutions digitales.6. Transformation digitale et adoption des outils d'intelligence artificielleEncourager l'utilisation des outils numériques et des solutions d'intelligence artificielle dans les activités quotidiennes.Veiller à leur adoption effective par les différents collaborateurs.Identifier les opportunités d'automatisation et d'amélioration des processus.Accompagner les équipes dans l'appropriation des nouveaux outils.Identifier les difficultés rencontrées sur le terrain et proposer des solutions adaptées.Mesurer les gains de productivité et l'amélioration de la qualité liés à l'utilisation de ces outils.7. Recrutement et développement des ressources humainesAnticiper les besoins en recrutement en fonction des objectifs de développement et des besoins opérationnels.Participer à la définition des profils recherchés et piloter les processus de recrutement de son périmètre.Conduire les entretiens et formuler des recommandations à la direction concernant les candidats.Organiser l'intégration des nouveaux collaborateurs.Identifier les besoins de formation et mettre en place des actions de développement des compétences.Accompagner les évolutions professionnelles et les plans de progression des collaborateurs.Proposer à la direction les mesures organisationnelles et managériales nécessaires au bon fonctionnement des équipes.8. Reporting et collaboration avec la direction généraleAssurer un reporting régulier sur les résultats opérationnels, commerciaux et économiques.Présenter des analyses structurées et des recommandations fondées sur des données concrètes.Suivre l'avancement des plans d'action et mesurer leur efficacité.Alerter la direction de manière proactive sur les risques liés à la qualité, aux délais, aux ressources ou à l'organisation.Proposer des solutions adaptées aux difficultés rencontrées.Assurer une communication fluide entre la direction et les différents responsables de services.Profil recherché :Formation et expérience :Formation supérieure de niveau Bac+4/5 en management, gestion, commerce, marketing, gestion des organisations ou domaine équivalent.Minimum 8 ans d'expérience professionnelle, dont au moins 4 ans dans des fonctions de management opérationnel ou de direction d'activité.Expérience confirmée dans le management d'équipes pluridisciplinaires et le pilotage de plusieurs départements ou unités opérationnelles.Expérience souhaitée dans la gestion d'organisations structurées comprenant plusieurs niveaux de responsabilité : responsables de services, superviseurs et team leaders.Une expérience dans les secteurs de la formation professionnelle, de l'e-learning, de l'EdTech, du digital learning ou des agences de services digitaux sera particulièrement appréciée.Une expérience dans des environnements à forte exigence de production, de qualité, de productivité et de résultats commerciaux constitue un avantage important.Compétences techniques et professionnelles :Solide expérience en management opérationnel et en coordination d'équipes pluridisciplinaires.Bonne compréhension des métiers de la formation, de l'ingénierie pédagogique et de la production de contenus digitaux.Connaissance des activités SEO, du marketing digital et de la création graphique.Maîtrise du pilotage de la performance à travers des indicateurs chiffrés et des tableaux de bord.Bonne compréhension des enjeux de développement commercial, de gestion de la relation client et de rentabilité.Capacité à structurer une organisation, optimiser les processus et accompagner la croissance.Aisance avec les outils numériques, les plateformes collaboratives et les solutions d'intelligence artificielle.Capacité à analyser des résultats économiques et opérationnels et à construire des plans d'action mesurables.Qualités personnelles et managériales :Leadership affirmé et capacité à fédérer des équipes autour d'objectifs communs.Forte orientation résultats et culture de la performance.Esprit entrepreneurial et sens du développement business.Proactivité, autonomie et capacité à prendre des initiatives.Fermeté et exigence dans le management, avec une capacité à gérer les situations difficiles.Esprit analytique et capacité à prendre des décisions basées sur des faits et des indicateurs.Sens des responsabilités et capacité à assumer les résultats de son périmètre.Excellentes capacités de communication et de coordination.Engagement professionnel et volonté de s'inscrire dans un projet de développement à long terme.Langues :Français courant, indispensable pour le management quotidien des équipes.Anglais professionnel apprécié pour les échanges ponctuels avec certains fournisseurs et partenaires.Cadre de responsabilité :Le/la Directeur(trice) des Opérations dispose d'une autorité d'encadrement et de pilotage sur son périmètre opérationnel.Il/elle est responsable de la coordination des activités, du suivi des performances et de la formulation de recommandations concernant l'organisation, les recrutements et la gestion des équipes.Les décisions finales relatives aux embauches, aux sanctions disciplinaires et aux validations relevant des ressources humaines restent du ressort de la Direction générale.Enjeux du poste :Le principal enjeu sera de prendre en main une organisation multiservices, d'en renforcer la structuration et d'accompagner son développement, tout en garantissant :L'augmentation des capacités de production.L'amélioration de la productivité et de la qualité des prestations.La performance économique et commerciale des activités.La montée en compétences et la responsabilisation des équipes.La mise en place d'une organisation durable, efficace et évolutive.Nous recherchons avant tout un(e) manager opérationnel(le) engagé(e), capable de conjuguer vision business, exigence managériale et excellence opérationnelle pour accompagner durablement la croissance de l'activité.