Director de servicios técnicos

Descripción de la empresa Copernia Robotics es una empresa dedicada a impulsar la transformación de organizaciones mediante robótica profesional y automatización de procesos. Trabajamos con hoteles, centros comerciales, gimnasios y otras instalaciones que buscan mejorar su eficiencia operativa integrando robots autónomos y soluciones inteligentes. Acompañamos a las personas clientas en todo el ciclo de vida del proyecto: análisis de necesidades, selección de robots, implantación, mantenimiento y optimización de uso. Combinamos robótica, conocimiento operativo y análisis de datos para automatizar tareas repetitivas, mejorar la productividad y garantizar estándares consistentes de limpieza y servicio. Creemos en una robótica al servicio de las personas, que libera tiempo de los equipos para que se centren en actividades de mayor valor añadido.Descripción del puesto Como Director de servicios técnicos en Copernia Robotics liderarás el área técnica responsable de la implantación, soporte y evolución de nuestras soluciones de robótica profesional en las instalaciones del cliente. En tu día a día coordinarás equipos de servicios técnicos, definirás procesos de soporte y mantenimiento, y asegurarás la calidad y continuidad del servicio en proyectos de distinta complejidad. Participarás en la planificación de despliegues, supervisarás la resolución de incidencias críticas, apoyarás al equipo comercial en propuestas técnicas. También diseñarás estrategias de formación para clientes y equipos internos, impulsando buenas prácticas y estándares técnicos comunes. RequisitosSólida experiencia en servicios técnicos y gestión de equipos de campo, con aptitudes para coordinar intervenciones, asegurar niveles de servicio y optimizar procesos de mantenimiento.Experiencia en soporte técnico y troubleshooting, con capacidad para analizar incidencias complejas, definir planes de acción y establecer procedimientos de escalado eficaces.Aptitudes en atención al cliente y orientación al servicio, capaz de gestionar expectativas, comunicar información técnica de forma clara y construir relaciones a largo plazo con personas clientas.Experiencia en diseño e impartición de formación técnica, tanto para equipos internos como para clientes, incluyendo elaboración de documentación, guías de uso y sesiones prácticas.Titulación universitaria en ingeniería, informática, telecomunicaciones o similar, y valorable experiencia previa en robótica, automatización o entornos de facilities/hostelería.Capacidad para trabajar de forma híbrida (oficina y remoto), buen nivel de organización, liderazgo colaborativo, y manejo fluido de herramientas digitales de gestión de proyectos y ticketing.