Front Office & Quality Manager

Front Office & Quality Manager (H/F) | Reside Belgium | Bruxelles | CDI temps pleinQui sommes-nous ?Reside est un groupe hôtelier bruxellois en pleine croissance, spécialisé dans les apart-hôtels boutique. Fondé par un opérateur avec plus de 20 ans d’expérience en hôtellerie (dont 13 ans chez Accor), le groupe exploite 4 établissements à Bruxelles : Maison Lombard, Stephanie, Midi 33 et Concorde by Reside, soit 125 unités et plus de 200 lits. Objectif : une dizaine d’adresses d’ici 2030.Le posteBasé(e) dans notre établissement principal, vous garantissez la qualité du service client, l’organisation de la réception et le respect de nos standards. Vous supervisez aussi à distance nos hôtels satellites. Vous reportez directement à la Direction et jouez un rôle clé dans la structuration de nos opérations.Vos missionsFront Office & expérience clientEncadrer et animer l’équipe de réception du site principalSuperviser check-in, check-out, préparation des arrivées et demandes particulièresGérer les plaintes et situations clients complexesSuivre les avis clients et mettre en place des actions correctivesDévelopper l’upselling et les services additionnelsAssurer la bonne utilisation de Guesty (PMS) et la fiabilité des donnéesQualité & standardsDéfinir, appliquer et contrôler les standards Reside sur tous les sitesContrôler régulièrement logements, espaces communs et servicesCréer check-lists et procédures adaptéesSuivre les problèmes techniques avec la Maintenance jusqu’à leur résolutionPorter une démarche d’amélioration continueSupervision des sites satellitesSuivre à distance via Guesty : statuts des unités, arrivées, incidents, tâchesRester en contact régulier avec les équipes et prestatairesOrganiser des contrôles sur place quand nécessaireMettre en place un reporting clair par établissementHousekeepingContrôler la qualité du travail des équipes et prestataires de nettoyageVérifier propreté, état des unités, linge et consommablesCoordonner deep cleaning et remises en étatRôle de contrôle et de coordination, pas d’exécutionManagementParticiper au recrutement, à l’intégration et à la formationContribuer aux planningsAccompagner les équipes satellites dans l’application des standardsFavoriser l’autonomie et la responsabilisationB2B & réservations directesTraiter les demandes directes (site web, téléphone, e-mail) et optimiser leur conversionSuivre les comptes professionnels et partenaires B2BIdentifier des opportunités commerciales avec la DirectionReportingMettre en place des tableaux de suivi simplesReporter régulièrement sur la qualité, la satisfaction client et les incidentsAlerter la Direction sur les risques et problèmes récurrentsVotre profilMinimum 3 ans d’expérience en hôtellerie, dont au moins 1 an comme Front Office Manager, Chef de Réception ou équivalentExpérience réelle d’encadrement d’une équipe de réceptionOrganisé(e), rigoureux(se), avec un vrai sens du détailCapable de superviser plusieurs sites et de structurer l’informationÀ l’aise avec les outils informatiques et un PMS (Guesty = atout)Leadership, autonomie, esprit analytique et orienté solutionsFrançais et anglais indispensables, néerlandais fortement appréciéPermis B requisAtouts : expérience en housekeeping, qualité, apart-hôtellerie, multi-sites ou B2BFormation assurée sur nos outils et procédures.Ce que nous offronsCDI temps plein, début à convenirChèques repas et éco-chèquesGSM et ordinateur de fonctionÉvénements d’entrepriseUn rôle clé dans un groupe en forte croissanceHoraires flexibles selon les besoins de l’activité.PostulerEnvoyez CV, lettre de motivation et disponibilités à : maxb@residebelgium.com