Analista de Customer Experience (CX) - Júnior

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.Vem ser Flamingo! ✨🦩 Por que trabalhar com a gente?Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:✨Criamos valor com o Cliente✨Resolvemos problemas com Pragmatismo✨Jogamos Juntos✨Entregamos Resultados Consistentes✨Aprendemos e Transformamos🦩Nosso jeitinho de trabalhar:Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais altoAprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovarPertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formaçãoSentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalhaDeixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar✨ Nossos benefícios:Cartão Flash (o tão amado rosinha! 🦩) com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estarAssistência médicaAssistência odontológicaSeguro de vidaVale-transporteAuxílio home officeAuxílio-crecheLicenças-maternidade e paternidade estendidasTotalPass para cuidar do corpo e da menteOnHappy para deixar as viagens ainda mais especiaisConvênio Pet com a Guapeco 🐶🐱C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets+Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vidaConvênio com o SESCParticipação nos Lucros e ResultadosDay off no seu aniversário 🎂🌈Todas as nossas vagas são inclusivasValorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD)Sobre a vaga 🦩Sobre a vagaNa Flash, atendimento não é apenas responder chamados: é diagnosticar problemas, destravar a rotina dos RHs e garantir que colaboradores tenham uma experiência impecável com nossa plataforma de benefícios, gestão e ponto eletrônico.Buscamos uma pessoa analítica, pragmática e com senso de urgência, capaz de conduzir investigações detalhadas de produto e lidar com rotinas dinâmicas de suporte multicanal, mantendo o foco em qualidade, métricas e melhoria contínua.O que você irá fazer: Prestar suporte multicanal aos clientes (chat, e-mail/tickets e voz), mantendo agilidade, resolução de ponta a ponta e contexto em atendimentos simultâneos.Investigar a causa-raiz de inconsistências relatadas (como espelho de ponto, saldo de benefícios, divergências cadastrais ou regras de cálculo), utilizando ferramentas internas de diagnóstico.Documentar detalhadamente todas as interações e status dos chamados no CRM HubSpot, garantindo rastreabilidade do histórico do cliente.Acompanhar e ser responsável por suas métricas operacionais individuais e da equipe: CSAT, TMA, FCR (First Contact Resolution), resolutividade e SLA.Contribuir ativamente com a base de conhecimento interna e com a documentação para clientes (FAQ/Help Center), transformando dúvidas recorrentes em melhorias de processo.Analisar dados de feedback dos clientes para identificar padrões de comportamento e propor soluções aos times parceiros.O que esperamos de você Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte operacional em empresas B2B (SaaS, fintechs ou RH Techs).Habilidade no manejo de plataformas multicanal de atendimento e CRMs (vivência com HubSpot é um diferencial expressivo).Capacidade analítica para triagem de problemas: saber separar dúvidas operacionais de erros de sistema.Familiaridade com rotinas orientadas por metas operacionais (SLA, CSAT, TMA, resolutividade).Comunicação escrita e verbal clara, didática e assertiva, com foco na simplificação de regras complexas para o usuário final.Disponibilidade para atuação no modelo híbrido (2 vezes por semana) no escritório da Flash em Pinheiros, São Paulo/SP.DiferenciaisConhecimento prévio em rotinas em produtos de RH.Experiência em empresas de rápido crescimento, lidando com volume elevado de solicitações simultâneas via chat.Você vem voar com a gente? 💖Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! 🦩Siga a gente no Instagram em @meuflash.🤖Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.