Client Solutions Specialist

TL;DR: homii is een snelgroeiend technologiebedrijf gevestigd in Amsterdam dat software ontwikkelt ter ondersteuning van publieke instellingen. Met een team van meer dan 20 mensen zijn we op zoek naar een Client Solutions Specialist die al snel eigen klanten krijgt, en daarnaast klant-data, implementaties en support op orde houdt. Je bent heel georganiseerd en werkt zelfstandig.Over homiihomii ontwikkelt software voor publieke organisaties, met een eerste focus op Nederlandse woningcorporaties. We geloven dat veel van de complexiteit, waar deze organisaties dagelijks mee te maken hebben, onnodig is en dat goede software een groot deel daarvan kan wegnemen. Ons platform automatiseert processen zoals de afrekening van servicekosten en het verwerken van energiekosten. We verzamelen gegevens uit verschillende bronnen en zorgen er met onze software voor dat onze klanten kunnen vertrouwen op de cijfers die ze gebruiken. Zo besteden hun medewerkers minder tijd aan spreadsheets en meer tijd aan wat echt belangrijk is: het helpen van hun huurders.De rolAls Client Solutions Specialist krijg je al vrij snel je eigen klanten. Daarnaast houd je het overzicht over klant-data, implementaties en vragen van klanten. Het vak leer je van collega's die het al doen.Je bent vanaf dag één verantwoordelijk voor je eigen klanten. Je ondersteunt het Deployment Team bij de inrichting van hun accounts en zorgt ervoor dat klanten gedurende hun hele samenwerking met homii goed worden begeleid en ondersteund.Je communiceert helder op schrift en zorgt dat zaken goed en duidelijk worden afgehandeld. Uitzoekwerk vind je leuk: ons product heeft zijn complexiteit, en jij graaft graag een laagje dieper om te ontdekken hoe iets precies zit. Je bent proactief, werkt nauwkeurig en weet dat juist die precisie het verschil maakt.Je komt in het Customer Success-team en werkt nauw samen met onze andere account managers, de Customer Success-coördinator en het Deployment-team.Wat je gaat doenKlant-data verzamelen, controleren en verwerken, voor nieuwe en bestaande klanten.Ons CRM bijhouden: status van klanten, voortgang van implementaties, contactpersonen en afspraken.Bijhouden hoe het met alle lopende implementaties gaat, en aan de bel trekken als iets vertraagt of ontbreekt.Samen met collega's de support-inbox (vragen van klanten) en de info-inbox (vragen van huurders) beantwoorden.Je eigen klanten beheren: je bent hun eerste aanspreekpunt, gaat bij ze langs en zorgt dat ze tevreden zijn. In het begin loopt een collega met je mee.Doorgeven wat je van klanten hoort aan het productteam: wat werkt, wat niet en wat ze missen.Wie je bentJe bent heel georganiseerd. Je lijstjes kloppen, je dossiers zijn compleet en je weet altijd waar iets staat.Je werkt zelfstandig. Je wacht niet tot iemand je vertelt wat de volgende stap is.Je maakt af waar je aan begint, ook als dat betekent dat je drie keer moet nabellen.Je communiceert makkelijk met klanten: vriendelijk, duidelijk en op tijd.Je bent nauwkeurig met data en hebt geen moeite met Excel of Google Sheets.Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, en je Engels is goed. Een deel van het team spreekt Engels.Je hebt hbo-denkniveau. Ervaring in een klantgerichte rol is mooi meegenomen, net als kennis van woningcorporaties.Waar deze rol naartoe kan groeienhomii zit ergens tussen start-up en scale-up in, en we zitten in de laatste fase van ons tweede product. Het bedrijf groeit, en daarmee ontstaan nieuwe rollen en verantwoordelijkheden.Je krijgt al vrij snel na je start je eigen klanten. Hoe je daarna verder groeit, is afhankelijk van waar je affiniteiten liggen en wat homii nodig heeft.Wat we biedenEen fulltime baan (of minimaal 32 uur/week) in een groeiend softwarebedrijf. Minimaal 3 dagen per week in ons kantoor in Amsterdam.Werk met impact op mensen in sociale huurwoningen: je helpt woningcorporaties om het goed te doen voor hun huurders.Veel verantwoordelijkheid vanaf het begin en ruimte om te groeien.Een goed salaris.Ons kantoor in Amsterdam, en regelmatig op bezoek bij klanten door het hele land.Een relatief klein team van mensen die om elkaar en om het werk geven.Hoe het is bij homiihomii is een team van meer dan 20 mensen, verspreid over Europa. Onder ons: een nationaal zwemmer, een voormalig dierenverzorger, een balletdanseres, padelfanaten en engineers die 's avonds lezen over obscure database-architectuur. In ons #random Slack-kanaal kom je van alles tegen, van podcasts over Gödel tot rare koffiesoorten. We nemen mensen aan, geen profielen.Vertrouwen is het uitgangspunt. Niemand vertelt je hoe je je week indeelt of hoe je een probleem oplost. Het gaat om het resultaat, voor onze klanten en voor je collega's.We kunnen soms wat chaotisch zijn. Structuur is niet altijd onze sterkste kant, en dat geven we eerlijk toe. Daarom zoeken we juist iemand die van nature orde aanbrengt.Interesse?Stuur je cv en LinkedIn-profiel naar peopleops@homii.app en vertel ons waarom je bij homii wilt werken.