Head Host

MISSÃOO Hyatt Regency Lisboa procura um/a Host / Hostess para integrar a equipa de Food & Beverage, assegurando um acolhimento personalizado e uma experiência de excelência para todos os clientes do restaurante.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADESAcolher os clientes de forma calorosa, profissional e personalizada, garantindo uma primeira impressão positiva.Gerir reservas, listas de espera e organização dos lugares, de acordo com a disponibilidade do restaurante.Acompanhar os clientes até às mesas e assegurar uma gestão eficiente do fluxo de entradas.Prestar informações sobre o restaurante, a oferta gastronómica e os serviços disponíveis.Atender chamadas telefónicas e gerir as plataformas de reservas.Identificar pedidos especiais e assegurar o acompanhamento personalizado de clientes habituais e hóspedes VIP.Comunicar os tempos de espera de forma clara e cordial.Articular com as equipas de sala, cozinha, Front Office e Concierge, garantindo a coordenação do serviço.Assegurar a organização, limpeza e apresentação da receção e das áreas de espera.Gerir reclamações e situações delicadas com profissionalismo, empatia e rapidez, envolvendo a chefia sempre que necessário.Garantir o cumprimento dos padrões de serviço da marca, dos procedimentos internos e das normas de higiene e segurança alimentar.Colaborar com a equipa na melhoria contínua da experiência do cliente.REQUISITOSFormação académica ou profissional na área de Hotelaria, Turismo, Restauração ou similar, preferencialmente.Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, receção ou restauração, preferencialmente em hotelaria.Bons conhecimentos de Inglês e o conhecimento de outros idiomas será valorizado.Conhecimentos informáticos na ótica do utilizador.Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana e feriados, de acordo com as necessidades da operação.COMPETÊNCIAS VALORIZADASForte orientação para o cliente e gosto pelo contacto com pessoas.Simpatia, cordialidade e apresentação cuidada.Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.Espírito de equipa e facilidade de colaboração com diferentes departamentos.Capacidade de organização e atenção ao detalhe.Proatividade e capacidade de antecipar as necessidades dos clientes.Capacidade de gerir prioridades e lidar com situações de maior afluência.Discrição, sentido de responsabilidade e profissionalismo.Se queres fazer parte da equipa do Hyatt Regency Lisboa e contribuir para uma experiência de excelência desde o primeiro contacto com os nossos clientes, envia o teu CV para: recrutamento.lisboa@hyatt.com.