Líder de equipe de atendimento

Na Precato, acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas que buscam eficiência, inovação e evolução contínua. Nosso time trabalha para oferecer uma experiência de excelência aos clientes, combinando tecnologia, estratégia e desenvolvimento de pessoas.Essa vaga é para quem tem perfil de liderança, visão analítica e interesse em transformar processos, desenvolver equipes e impulsionar resultados por meio de melhorias operacionais e soluções digitais.🎯 Sobre a vagaBuscamos um(a) profissional para liderar a operação de atendimento virtual, garantindo produtividade, qualidade e eficiência. Essa pessoa será responsável por desenvolver a equipe, acompanhar indicadores e identificar oportunidades de melhoria, automação e evolução da jornada do cliente.No dia a dia, você vai:- Garantir a produtividade, a qualidade e a conversão dos atendimentos;- Monitorar indicadores operacionais, como tempo de primeira resposta, tempo de resolução, SLA, volume de atendimentos e taxa de agendamento;- Identificar gargalos e propor planos de ação para melhorar os resultados;- Desenvolver estratégias para reduzir o tempo de atendimento e aumentar a eficiência operacional;- Realizar feedbacks, reuniões individuais (1:1) e acompanhamentos de desempenho;- Garantir a utilização adequada de ferramentas como Zendesk, HubSpot e demais sistemas da operação;- Identificar oportunidades de automação e otimização de processos;- Propor melhorias na jornada do cliente e nos fluxos de atendimento;- Trabalhar em conjunto com outras áreas para implementar melhorias e desenvolver a operação virtual.🎓 O que esperamos de você- Experiência anterior com liderança de equipes, preferencialmente em operações comerciais ou de atendimento;- Conhecimento em CRM, sistemas e ferramentas digitais;- Familiaridade com indicadores de atendimento, produtividade, qualidade e conversão;- Capacidade de analisar dados, identificar gargalos e propor soluções;- Conhecimento do Pacote Office;- Facilidade com tecnologia e aprendizado de novas ferramentas;- Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados;- Boa comunicação, organização, proatividade e capacidade de tomada de decisão;- Habilidade para desenvolver pessoas, lidar com prioridades e implementar mudanças;- Autonomia, pensamento crítico e foco em melhoria contínua.✨ Será um diferencial se você tiver- Experiência com operações de atendimento receptivo com foco em vendas;- Vivência com chatbots, fluxos automatizados e integrações entre sistemas;- Familiaridade com inteligência artificial aplicada à otimização de processos;- Participação em projetos de transformação digital ou melhoria operacional;- Experiência com Zendesk, HubSpot ou ferramentas similares.💙 O que oferecemos- 💰 Salário e remuneração variável,- 🚌 Vale-transporte- 🍽 Vale-alimentação/refeição (Flash)- 👨‍⚕️ Plano de saúde coparticipativo (Unimed)- 🦷 Plano odontológico (MetLife)- 🎯 PLR (Participação nos Lucros e Resultados)🌟 Nossos valores📈 Sonho Grande🔥 Garra 🔍 Transparência 🤝 Time💙 Vem ser #Precateam!