أخصائي جودة | Quality Specialist | Tamheer
Hulul | حلول · Riyadh Region
Tailor my CV for this job — freeالوصف الوظيفي:متابعة جودة الخدمات والعمليات، والتأكد من انتقال طلبات العملاء بين خدمة العملاء وإدارة العمليات والإدارات المعنية بسلاسة، ومتابعتها حتى إتمام الخدمة وفق معايير الجودة المعتمدة، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتحسين تجربة العملاء.المهام والمسؤوليات:متابعة طلبات العملاء من خدمة العملاء إلى إدارة العمليات حتى إتمام الخدمة.التأكد من تنفيذ الطلبات في الوقت المحدد وفق معايير الجودة المعتمدة.متابعة الطلبات المتأخرة والتنسيق مع الإدارات المعنية لمعالجتها.مراقبة جودة الخدمات ورصد الأخطاء والملاحظات والعمل على تصحيحها.إعداد تقارير دورية عن أداء العمليات وجودة الخدمات ونسب الإنجاز.اقتراح التحسينات اللازمة لرفع كفاءة العمل وتحسين رضا العملاء.