Shift Lead NOC

LA EMPRESA Nuestro cliente es una empresa internacional del sector de las telecomunicaciones y un actor clave en la conectividad global. Lidera el desarrollo de infraestructuras innovadoras en Europa, Oriente Medio y África.ROLEl shift Lead NOC será responsable para coordinar y liderar el equipo del turno asignado en el NOC, asegurando la correcta monitorización, diagnóstico y escalado de incidencias de red, garantizando la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios. Actuar como punto de referencia operativo y técnico durante su turno.RESPONSABILIDADESSupervisión operativa del turno

• Coordinar al equipo de técnicos NOC en tiempo real.
• Asignar tareas y asegurar la cobertura de turnos y guardias.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar.Gestión de incidencias y eventos críticos
• Tomar control en situaciones de emergencia (caídas de red, fallos masivos).
• Escalar incidencias a los niveles superiores y áreas técnicas según protocolos.
• Garantizar el seguimiento y resolución dentro de los plazos (SLA).Monitorización de redes y sistemas
• Supervisar el funcionamiento de herramientas de monitorización (Zabbix, Nagios, SolarWinds, etc.).
• Validar alarmas críticas y coordinar primeras acciones correctivas.Documentación y reporting
• Registrar y actualizar tickets con trazabilidad completa.
• Generar informes de turno (shift handover) para el equipo entrante.
• Documentar incidencias repetitivas y oportunidades de mejora.Formación y apoyo al equipo
• Guiar y formar a técnicos nuevos o junior durante el turno.
• Promover buenas prácticas y cultura de mejora continua.Relación con clientes y equipos técnicos
• Contactar con clientes si la incidencia lo requiere.
• Mantener coordinación con ingeniería, operaciones de campo o soporte de segundo nivel
• Cualquier otra tarea asociada al puesto de trabajo o las necesidades de la compañía.REQUISITOS
• Ciclo formativo o grado en Redes, Telecomunicaciones o Ingeniería Informática
• Conocimientos sólidos en Protocolos red Herramientas de monitorización y ticketing Infraestructura de la red
• Certificado CISCO CNNA Service Provider o similar.
• Idiomas: ingles. francés.