Coordinador de servicios a clientes

Descripción de la empresa Dos Juegos de Llaves es una empresa de alquiler vacacional e inmobiliaria con sede en Santander, centrada en ofrecer experiencias de estancia cuidadas y cercanas. Trabajamos con un enfoque muy práctico y personalizado, poniendo a las personas en el centro de nuestro servicio. Apostamos por la calidad, el trato directo y la mejora continua de la atención a quienes se alojan con nosotros. Buscamos incorporar talento que comparta nuestra visión de servicio y que quiera crecer dentro del sector de la hospitalidad.Descripción del puesto Como Coordinador/a de servicios a clientes, te encargarás de gestionar el día a día de la atención a las personas alojadas, coordinando reservas, check-in y check-out, y asegurando que cada necesidad quede atendida de forma ágil y cordial. Darás respuesta a consultas presenciales, telefónicas y digitales, resolverás incidencias y organizarás la comunicación entre el equipo de limpieza, mantenimiento y recepción para que el servicio sea fluido. También llevarás tareas administrativas básicas relacionadas con documentación y seguimiento de estancias, así como el apoyo en propuestas de venta de servicios adicionales. Este es un puesto de jornada completa para trabajar de lunes a viernes con jornada partida. RequisitosAptitudes sólidas en atención y servicios a clientes, con experiencia previa en client services y customer service en entorno de hospitalidad o similar.Excelentes aptitudes de comunicación, tanto verbal como escrita, y capacidad para gestionar situaciones de forma empática y resolutiva.Experiencia en apoyo administrativo (administrative assistance), manejo básico de herramientas ofimáticas y organización de documentación.Aptitudes comerciales orientadas a ventas (sales), capacidad para detectar oportunidades y ofrecer servicios adicionales de forma natural y no intrusiva.Valorable formación en turismo, hotelería o gestión de servicios, dominio de herramientas digitales de reservas y nivel medio de inglés u otros idiomas.Capacidad para trabajar en equipo, gestionar varias tareas a la vez, y disponibilidad para horarios flexibles propios del sector del turismo.Necesario buen nivel de inglés y se valoran otros idiomas.