IT Ops & Service Oversight Lead

IT Ops & Service Oversight LeadBogotá, Colombia · HíbridoBuscamos un/a IT Ops & Service Oversight Lead con amplia experiencia en gestión de servicios de TI, gobierno de operaciones tecnológicas y liderazgo de equipos multidisciplinarios. Esta posición tendrá la responsabilidad de definir, implementar y gobernar el modelo operativo de Technology Operations, garantizando servicios tecnológicos confiables, resilientes y alineados con las necesidades del negocio.Si cuentas con experiencia liderando procesos ITSM en entornos críticos, gestión de proveedores tecnológicos y observabilidad de servicios, esta oportunidad puede ser para ti.¿Qué buscamos?Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o carreras afines.Más de 10 años de experiencia liderando áreas de Service Management o IT Operations Governance.Al menos 7 años definiendo y gobernando procesos ITIL en ambientes críticos (Incident, Problem, Change y Major Incident Management).Experiencia en gobierno de operaciones tecnológicas y gestión de servicios críticos 24x7.Experiencia en gestión de proveedores tecnológicos y seguimiento de SLA.Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.Inglés intermedio alto o avanzado (B2).Estudios complementariosDeseables:Maestría en Transformación Digital, Gestión de Servicios TI, Ingeniería, Tecnología, Inteligencia Artificial, Gestión de Operaciones o MBA.Certificaciones en ITIL Expert, ITIL v4 Managing Professional, SIAM, COBIT, ISO 20000, ISO 22301, SRE Foundation, Agile, DevOps, AI for Business, Agentic AI, Microsoft Copilot, Azure AI o AWS AI.¿Qué harás?Serás responsable de definir y gobernar el modelo operativo de Technology Operations, estableciendo estándares, indicadores y mecanismos de control que permitan asegurar la confiabilidad, disponibilidad y calidad de los servicios tecnológicos. Liderarás la evolución de los procesos de gestión de servicios y promoverás la mejora continua de la operación tecnológica sin asumir la ejecución directa de la misma.CompetenciasGobierno de servicios.Gestión de crisis.Comunicación ejecutiva.Pensamiento estratégico y sistémico.Toma de decisiones.Negociación e influencia organizacional.Gestión de riesgos.Liderazgo.Orientación al cliente y a resultados.FuncionesDefinir y gobernar el modelo de gestión de servicios de TI.Supervisar los procesos de Incident, Problem y Change Management.Liderar la gestión de Major Incidents y coordinar la respuesta ejecutiva durante eventos críticos.Definir el modelo de observabilidad y monitoreo end-to-end de los servicios tecnológicos.Supervisar el cumplimiento de SLA, OLA y KPIs.Consolidar y presentar indicadores de desempeño operativo a la alta dirección.Gestionar el desempeño de proveedores tecnológicos desde la perspectiva de servicio.Liderar revisiones periódicas de servicios críticos y planes de mejora.Impulsar la reducción de incidentes recurrentes mediante análisis de causa raíz y planes de remediación.Garantizar la adopción homogénea de procesos ITSM en todos los dominios tecnológicos.Requisitos deseablesExperiencia en industrias financieras o altamente reguladas.Conocimiento de herramientas como ServiceNow, Dynatrace, AppDynamics, Splunk, Grafana, Jira y Power BI.Experiencia en observabilidad, reliability engineering, service governance y modelos SIAM.Conocimientos de IA aplicada a operaciones y gestión de servicios tecnológicos.Si esta oportunidad se alinea con tu experiencia e intereses profesionales, te invitamos a postularte.